Customer Service
La digitalización está en nuestra vida más de lo que parece y, a veces, detrás de lo que puede parecernos más normal o cotidiano. ¿Quién no se toma el aperitivo ciertos días o todos los días? Bien, pues no será aventurado pensar que los snacks que…
Los robots han venido a sustituirnos y nos robarán el trabajo. Es lo que escuchamos decir con frecuencia. Pero la desinformación existe, y este es uno de sus ejemplos. Que la automatización y la inteligencia artificial cada…
El día de la mujer, las carreras STEM o la inteligencia artificial, pueden parecer a priori 3 temas que no tienen nada que ver, pero desde Esker queremos darles un enfoque común, porque creemos que todos tienen una misma raíz, humanizar la…
El cliente quiere consumir aquí y ahora. La inmediatez se impone y este cambio en los hábitos de consumo se ha extendido a las consultas y, muy especialmente, a las reclamaciones o incidencias. El fenómeno no sólo plantea un auténtico desafío a las…
Marcos trabajaba en uno de los fabricantes de refrescos más grandes del país. Llevaba cerca de seis meses en el departamento de Atención al Cliente, concretamente en Logística, y al fin comenzaba a tomarle el pulso a su dinámica de trabajo. No…
La gestión de consultas de clientes es una parte importante de cualquier negocio. Nos podrá parecer que no, pero el correo electrónico sigue siendo la herramienta más utilizada…
Recientemente se ha aprobado una nueva Ley de Atención del Cliente en la que, tal y como analizamos en otro artículo, se introducen novedades importantes en la manera en que las empresas han de manejar la relación con sus clientes.…
En 2018, Ferrero Ibérica decidió emprender un proceso de transformación digital de la gestión de pedidos analizando todos los procesos de la compañía para detectar áreas de mejora.Nacido a partir de un negocio familiar en Piamonte (Italia…
Vicente llevaba 25 años regentando y haciendo pedidos para su pequeño bar ubicado en el barrio humilde en el que se había criado. Ya no se acordaba ni del número de crisis que había capeado, siempre bien arropado por la vecindad, por sus…
El 23 de septiembre tuvimos la suerte de poder asistir al evento “Business transformation Finance 4.0” organizado por Axiom Groupe en el que se habló sobre el liderazgo en la era de la transformación de las finanzas, el papel de la robótica y…