5 formas de mejorar la gestión de pedidos de clientes con IA

La entrada de pedidos puede que no sea la función más llamativa de tu empresa, pero sí una de las más críticas. Para las compañías que gestionan grandes volúmenes de pedidos a través de múltiples canales, incluso una pequeña ineficiencia puede provocar errores costosos, incumplimientos de SLA y clientes frustrados. De hecho, cerca del 80 % de los compradores B2B ya espera interacciones y respuestas en tiempo real durante todo el proceso de compra.¹  

Con más de 2,87 millones de pedidos automatizados cada mes mediante la plataforma de Esker, queda claro que la automatización basada en IA es mucho más que una tendencia para los equipos de Servicio al Cliente B2B actuales: es una realidad de la transformación digital. 

Este artículo analiza cinco formas de gran impacto en las que la automatización mediante IA puede mejorar la gestión de pedidos de clientes, ayudándote a reducir la entrada manual de datos, aumentar la precisión, cumplir los niveles de servicio esperados y liberar a tu equipo para tareas más estratégicas. También veremos cómo puede ayudar la solución Esker Order Management. 

5 formas en que la automatización mediante IA mejora la entrada de pedidos

1. Automatiza la captura de datos de pedidos desde cualquier formato

Seamos claros: introducir manualmente los datos de pedidos procedentes de emails, PDF, portales y documentos EDI no solo requiere mucho tiempo, también implica riesgos. Aparecen errores. Los equipos se saturan. Los clientes esperan. La solución de Esker basada en IA captura y extrae los datos esenciales de cualquier formato de pedido, incluidos contenidos estructurados, semiestructurados e incluso manuscritos, mediante una combinación de OCR, NLP y aprendizaje automático. 

¿Qué significa esto para tu equipo? 

• Se acabó saltar de un sistema a otro para verificar campos manualmente
• Procesamiento sin intervención manual para pedidos recurrentes o basados en plantillas
• Una reducción media del 92,11 % en la entrada manual de datos
• Un sistema que aprende de las correcciones para mejorar con el tiempo 

Como explica un cliente de Esker: 

«Hemos conseguido reducir el tiempo de procesamiento de los pedidos recurrentes de cinco minutos a cinco segundos». – Director sénior de Operaciones de Negocio, NVIDIA 

2. Elimina errores con validación en tiempo real & detección de anomalías

Un proceso de pedidos rápido no sirve de mucho si los datos son incorrectos. Aquí es donde Esker Synergy AI va un paso más allá: verifica los datos con la información maestra del ERP y señala las discrepancias antes de que se conviertan en un problema. Ya se trate de SKU que no coinciden, precios incorrectos o cantidades sospechosas, los pedidos se analizan automáticamente mediante lógica integrada con el ERP y reglas inteligentes. 

• Entre las principales ventajas de Esker Synergy AI se incluyen:
• Validación respaldada por el ERP para garantizar la precisión de los datos
• Alertas de anomalías para detectar comportamientos de pedido inusuales antes de que los errores se agraven
• Priorización de los pedidos señalados para que los equipos de Servicio al Cliente se centren en lo más importante 

Este nivel de supervisión automatizada minimiza el riesgo, acelera las aprobaciones y mantiene fluidos los procesos de gestión de pedidos. 

3. Procesa pedidos de forma fluida en todos los canales

Independientemente del canal —email, fax, portales web, EDI, aplicaciones móviles, etc.— tus clientes no están pensando en los retos de tus sistemas internos. Solo quieren hacer un pedido y recibir la confirmación rápidamente. Sin embargo, gestionar múltiples fuentes de entrada suele generar sistemas aislados y tiempos de respuesta más lentos. 

La automatización de la gestión de pedidos de Esker centraliza todos los pedidos entrantes en una única plataforma inteligente, independientemente del formato o del canal. Esto permite: 

• Flujos de trabajo unificados para pedidos EDI y no EDI
• Clasificación automática de pedidos mediante un sistema de triaje basado en IA
• Flexibilidad para crecer con nuevos clientes, formatos o reglas de negocio 

Al eliminar el «caos de canales», obtienes más control, velocidad y visibilidad desde el momento en que un pedido llega a tu bandeja de entrada. 

4. Aumenta la visibilidad con dashboards & reporting inteligentes

Cuando los equipos de Servicio al Cliente B2B trabajan sin suficiente visibilidad, el impacto negativo se hace evidente: baja el rendimiento, se incumplen SLA y los cuellos de botella pasan desapercibidos. La suite de soluciones de Esker aporta visibilidad en tiempo real a la gestión de la entrada de pedidos. 

Con dashboards intuitivos y analítica integrada, los responsables pueden: 

• Medir el rendimiento por tipo de pedido, cliente, canal o miembro del equipo de Servicio al Cliente
• Supervisar el cumplimiento de SLA e identificar problemas a tiempo
• Analizar en detalle el historial de pedidos, los ciclos de aprobación y el tiempo hasta su registro en el ERP 

Disponer de total transparencia sobre el proceso de entrada de pedidos es esencial para responder a las expectativas actuales de los clientes. Un estudio concluyó que las empresas que consideran el servicio al cliente un centro de valor generan un crecimiento de los ingresos 3,5 veces mayor.² 

5. Libera a tu equipo de Servicio al Cliente para tareas estratégicas orientadas al cliente

Cuando los equipos de entrada de pedidos están absorbidos por tareas de poco valor, no pueden centrarse en lo que realmente importa: construir relaciones con los clientes, resolver problemas y fomentar la fidelidad. La automatización mediante IA permite a los equipos de Servicio al Cliente recuperar su tiempo eliminando la carga de la entrada de datos y el seguimiento manual. 

Para las empresas que utilizan Esker:

• Los equipos pueden actuar de forma proactiva en lugar de reactiva
• El tiempo de formación de las nuevas incorporaciones se reduce considerablemente
• Las herramientas de colaboración permiten una comunicación interna y externa fluida
• Los equipos pueden gestionar mayores volúmenes con menos presión 

Basta con preguntar al equipo de Viega: 

«Al principio teníamos personas que se pasaban todo el día introduciendo pedidos. Ahora tienen la oportunidad de crecer dentro de la empresa y, a medida que avancemos, les asignaremos tareas de mayor nivel». Chad Molen, Director de Atención al Cliente.

¿El resultado? Un equipo de servicio al cliente más satisfecho y estratégico, acompañado de una mejor experiencia del cliente. 

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¿Por qué elegir Esker para automatizar la gestión de pedidos? 

Mejorar tu sistema de entrada de pedidos no significa empezar desde cero. Con la automatización mediante IA adecuada, puedes conseguir un procesamiento más rápido, mayor precisión y una mejor experiencia tanto para tus clientes como para tu equipo. 

La suite de automatización del Servicio al Cliente de Esker está diseñada para crecer con tu empresa, no para sustituir sus sistemas. Tanto si gestionas miles de transacciones EDI como si clasificas emails de texto libre o centralizas las comunicaciones entre Ventas, Finanzas y Cadena de suministro, Esker proporciona: 

• Visibilidad de principio a fin en todos los tipos de pedidos e interacciones con clientes
• Integración ERP sin necesidad de sustituciones ni interrupciones
• Escalabilidad global para trabajar con distintas ubicaciones, idiomas y flujos de trabajo
• Tecnología de IA (OCR, NLP, ML y GenAI) que aprende y mejora con el tiempo
• Resultados demostrados con más de 400 clientes que automatizan millones de pedidos al mes 

¿Quieres ver cómo la automatización mediante IA puede transformar tu sistema de entrada de pedidos? 

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