Het landschap van B2B-klantenserviceoplossingen, Q3 2026

B2B-klantenservice is complexer dan ooit. Daar valt niet omheen te draaien. Maar terwijl de eisen veranderen, ontwikkelt ook de technologie die organisaties hierbij ondersteunt zich verder. Ontdek waarom Esker in het nieuwste Forrester Landscape-rapport is aangemerkt als Notable Vendor en krijg meer inzicht in de trends, oplossingen en praktijkvoorbeelden die deze ontwikkeling stimuleren.

Download het rapport

Wat staat er in het rapport?

Een overzicht van de B2B-klantenservicemarkt Ontdek welke trends, uitdagingen en veranderende verwachtingen van invloed zijn op de manier waarop organisaties hun klantenservice inrichten.

Waar AI en automatisering waarde toevoegen Ontdek hoe nieuwe technologie B2B-teams helpt de servicekwaliteit te verbeteren en hun activiteiten op te schalen zonder extra middelen in te zetten.

Esker erkend als Notable Vendor Ontdek waarom Esker is opgenomen in de lijst van leveranciers die deze opkomende categorie van B2B-klantenserviceoplossingen vormgeven.

Verken het bredere leverancierslandschap Krijg een onafhankelijk beeld van de B2B-klantenservicemarkt en de leveranciers die hierin actief zijn, waaronder Esker.

Ontwikkeld voor de uitdagingen van B2B-klantenservice

Van klantvragen en orders tot klachten en afdelingsoverstijgende workflows: Esker helpt B2B-teams AI en automatisering in te zetten om hun klantenservice te verbeteren. De erkenning als Notable Vendor onderstreept Eskers voortdurende focus op technologie die is ontwikkeld voor de specifieke eisen van B2B-klantenservice.

Forrester beveelt geen enkel bedrijf, product, merk of dienst aan die in zijn onderzoeksrapporten wordt genoemd en adviseert niemand om producten of diensten van een bepaald bedrijf of merk te kiezen op basis van de beoordelingen in deze publicaties. De informatie is gebaseerd op de best beschikbare bronnen. De meningen weerspiegelen het oordeel op het moment van publicatie en kunnen veranderen. Dit rapport maakt deel uit van een bredere verzameling Forrester-bronnen, waaronder interactieve modellen, frameworks, tools, gegevens en toegang tot advies van analisten. Lees hier meer over de objectiviteit van Forrester.