¿Qué encontrarás en este eBook?
Nos centraraemos en 8 KPIs de gestión de pedidos que son muy eficientes para informar a los equipos de Servicio al Cliente B2B sobre lo que afrontan y para centrar los esfuerzos de mejora.
No existe una cantidad mágica. Reflexiona sobre qué KPIs quieres priorizar, y redúcelos si es necesario
No todas las mediciones son KPIs. Los KPIs son mediciones orientadas hacia un objetivo.
Compartir es importante. Es importante comunicar y premiar la colaboración y las acciones que conducen a las mejoras.
Sobre Esker
Esker es líder en soluciones de automatización de procesos basadas en IA, al servicio de los departamentos de Finanzas, Compras y Servicio al Cliente. Gracias al uso de las tecnologías más avanzadas, las soluciones Source-to-Pay y Order-to-Cash de Esker contribuyen a optimizar el fondo de maniobra y el flujo de caja, facilitan la toma de decisiones y mejoran la colaboración con clientes, proveedores y empleados. Fundada en 1985, Esker está presente en Europa, Norteamérica, Latinoamérica y Asia-Pacífico. La empresa tiene su sede central en Lyon (Francia) y en Madison (Wisconsin, EE. UU.).