Customer Success
Customer Success Esker: un supporto dedicato per massimizzare il valore delle tue soluzioni
Esker non si limita al semplice deployment delle proprie soluzioni: sappiamo che il vero successo passa dall’adozione e dall’utilizzo quotidiano. Per questo motivo, un team dedicato — il Customer Success (CS) — ti affianca con un supporto personalizzato per formare i tuoi collaboratori, condividere le best practice e integrare le soluzioni Esker nei tuoi processi aziendali. Il loro obiettivo è chiaro: rendere i tuoi team più autonomi e massimizzare nel tempo il valore del tuo investimento Esker.
Perché scegliere il supporto Customer Success di Esker?
Che tu stia appena iniziando a utilizzare la tua soluzione o la utilizzi da tempo, non è mai troppo presto — né troppo tardi — per sfruttare appieno il supporto CS di Esker. Ogni giorno, il nostro team accompagna i clienti che desiderano valorizzare tutto il potenziale della loro soluzione e ottimizzarne l’evoluzione. Insieme, trasformiamo i punti di attenzione in leve di performance.
Crea dashboard
che riflettano i tuoi KPI reali e analizza facilmente i report
Definisci un piano d’azione efficace
per raggiungere i tuoi obiettivi e misurare chiaramente il ROI
Rafforza le competenze dei tuoi team
e la loro autonomia grazie a formazioni personalizzate
Rispondi in modo rapido e strutturato alle esigenze di conformità
SOX, fatturazione elettronica, audit…
Sfrutta appieno il potenziale delle soluzioni Esker
rimanendo aggiornato sulle ultime novità funzionali e tecniche
Cosa fa concretamente il team CS per te?
Il team Customer Success adatta il proprio approccio alle tue esigenze, al tuo ritmo e alle tue sfide di business, proponendo un accompagnamento su misura basato su 7 pilastri fondamentali.
Consulenza & referente
Il tuo referente ti accompagna nel tempo grazie a una conoscenza approfondita del tuo progetto, garantendo la coerenza delle azioni e un focus costante sull’esperienza utente.
Analisi iniziale & incontri con gli utenti
Effettuiamo una valutazione sul campo per comprendere le tue pratiche e individuare aree di miglioramento concrete.
Formazione
Formiamo i tuoi utenti chiave sull’utilizzo delle soluzioni implementate, con un approccio didattico mirato a favorire adozione, autonomia e crescita delle competenze.
Automazione & ottimizzazione
Identifichiamo le opportunità di automazione per ridurre le attività a basso valore aggiunto e ottimizzare il ROI del progetto.
Amministrazione
Supportiamo l’amministratore nella gestione delle soluzioni Esker: consigli sulle funzionalità standard, supporto per diagnosi e test.
Indicatori chiave
Ti assistiamo nella definizione e nel monitoraggio dei KPI per pilotare l’utilizzo delle soluzioni e misurarne l’impatto nel tempo.
Processi aziendali
Analizziamo i tuoi processi per allineare le soluzioni Esker ai tuoi strumenti e utilizzi, migliorando l’esperienza utente.
Un team di esperti al tuo servizio
In Esker, una decina di esperti è interamente dedicata al supporto dei clienti in ogni fase del loro percorso — dall’implementazione iniziale fino a diversi mesi o anni dopo. Il nostro obiettivo: costruire una relazione di fiducia basata su ascolto, prossimità e conoscenza approfondita delle tue sfide di business.
Marie
François-Xavier
Eric
Julien
Rosemay
Bori
Julie
Clémence
Adèle
Quali benefici puoi ottenere?
Soddisfazione degli utenti
Il nostro approccio mira a migliorare concretamente la soddisfazione, rispondendo ai bisogni reali e individuando i punti di frizione.
Autonomia
Coinvolgendo e formando gli utenti, rafforziamo la loro autonomia per un’esperienza più fluida e valorizzante.
Ritorno sull’investimento
Le nostre azioni orientate all’esperienza utente generano benefici misurabili in termini di engagement, produttività e fidelizzazione.
Alla ricerca di maggiore efficienza e di un rafforzamento delle competenze, Soukayna MZOUGUI, Responsabile del Servizio Clienti presso PAM BUILDING, ha individuato che il suo team utilizzava Esker senza sfruttarne appieno il potenziale. Grazie a una stretta collaborazione con il Customer Success, ha accompagnato il suo team verso una padronanza completa dello strumento, consentendo oggi la gestione del 100% degli ordini clienti tramite Esker.
Alla ricerca di una migliore padronanza della soluzione Esker, Anne-Sophie Scruto, Responsabile Progetti e Miglioramento Continuo presso Sonepar, ha collaborato strettamente con il team Customer Success per ottimizzare il trattamento delle fatture. Grazie a una formazione mirata degli amministratori e a un lavoro approfondito sui report, il suo team ha potuto acquisire maggiore autonomia ed efficienza.
Thierry Pralong, Responsabile Contabile presso Les Chantiers de l'Atlantique, sottolinea i benefici concreti del passaggio alla modalità touchless:
“Questo approccio ha migliorato in modo significativo la nostra efficienza, riducendo al contempo i costi. Abbiamo inoltre osservato un netto aumento della percentuale di fatture pagate nei tempi previsti, passata dal 70% al 98%.”
Vuoi fare un passo in più con la tua soluzione Esker?
Il team CS ti accompagna per rendere la tua soluzione sempre più efficace e allineata alle tue priorità.