¿Qué incluye el informe?
Si buscas resultados excelentes en gestión de pedidos, necesitas una forma coherente y completa de medir el rendimiento a lo largo de todo el ciclo del pedido. Aunque ningún indicador por sí solo ofrece una visión global, la combinación adecuada de KPIs sí puede hacerlo.
Basado en datos de una encuesta a 200 grandes organizaciones de distintos sectores, este informe revela:
Cuáles son los 8 KPIs clave que tu equipo de Customer Service debería seguir.
Cómo se combinan estas métricas para ofrecer una visión más completa tanto del rendimiento operativo como de la experiencia del cliente.
Qué causas raíz puedes abordar para mejorar simultáneamente varios KPIs.
Sobre Esker
Esker es líder en soluciones de automatización de procesos basadas en IA, al servicio de los departamentos de Finanzas, Compras y Servicio al Cliente. Gracias al uso de las tecnologías más avanzadas, las soluciones Source-to-Pay y Order-to-Cash de Esker contribuyen a optimizar el fondo de maniobra y el flujo de caja, facilitan la toma de decisiones y mejoran la colaboración con clientes, proveedores y empleados. Fundada en 1985, Esker está presente en Europa, Norteamérica, Latinoamérica y Asia-Pacífico. La empresa tiene su sede central en Lyon (Francia) y en Madison (Wisconsin, EE. UU.).
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