Customer Success
Un accompagnement dédié pour guider vos équipes et maximiser la valeur de votre plateforme Esker
Esker ne s’arrête pas au simple déploiement de ses solutions, car nous savons que la réussite se joue dans l’adoption et l’usage au quotidien. C’est pourquoi une équipe dédiée, la Customer Success (CS), vous accompagne de façon personnalisée pour former vos collaborateurs, partager les bonnes pratiques et intégrer nos solutions dans vos processus métier. Leur objectif est clair : rendre vos équipes plus autonomes et maximiser durablement la valeur de votre investissement Esker.
Pourquoi faire appel à l’accompagnement CS d’Esker ?
Que vous découvriez tout juste votre solution ou que vous l’utilisiez depuis longtemps, il n’est jamais trop tôt – ni trop tard – pour profiter pleinement de l’accompagnement CS d’Esker.
Chaque jour, notre équipe accompagne des clients souhaitant exploiter tout le potentiel de leur solution et optimiser son évolution. Ensemble, nous transformons les points de vigilance en leviers de performance.
Construisez des dashboards
qui reflètent vos KPI réels et analysez facilement vos reportings
Déployez un plan d’action efficace
pour atteindre vos objectifs et mesurer clairement votre ROI
Faites monter vos équipes en compétences
et renforcez leur autonomie grâce à des formations personnalisées
Répondez rapidement et sereinement à vos enjeux de conformité
(SOX, réforme de la facturation électronique, audits…) avec un accompagnement structuré
Exploitez pleinement le potentiel de vos solutions Esker
en restant informés des dernières nouveautés fonctionnelles et techniques
Que fait l’équipe CS pour vous, concrètement ?
Notre équipe Customer Success s’adapte à vos besoins, à votre rythme et à vos enjeux métiers en vous proposant un accompagnement sur mesure, basé sur 7 piliers essentiels :
Conseil & référent
Votre référent vous accompagne dans la durée grâce à une connaissance approfondie de votre projet et veille à la cohérence des actions centrées sur l’expérience utilisateur.
État des lieux & rencontres utilisateurs
Nous réalisons un diagnostic terrain pour mieux comprendre vos besoins et pratiques afin d’identifier des pistes d’améliorations concrètes.
Formation
Nous formons vos utilisateurs clés à l’usage des solutions déployées avec une pédagogie adaptée, afin de favoriser adoption, autonomie et montée en compétences sur les fonctionnalités clés.
Automatisation & optimisation
Nous identifions les opportunités d’automatisation afin de réduire le nombre de tâches à faible valeur ajoutée et ainsi optimiser le ROI de votre projet.
Administration
Nous accompagnons votre administrateur dans sa gestion des solutions Esker : conseils de fonctionnalités standard pour répondre aux problématiques du métier, aide au diagnostic, aux tests.
Indicateurs clés
Nous vous assistons dans la mise en place et le suivi d'indicateurs clés de performance afin de piloter l’utilisation des solutions, d’ajuster les actions menées et d’évaluer concrètement leur impact dans le temps.
Processus métier
Nous analysons vos processus pour aligner nos solutions à vos usages et outils afin d’améliorer l’expérience utilisateur.
Une équipe experte à votre service
Chez Esker, une dizaine d’experts sont entièrement dédiés à l’accompagnement de nos clients à chaque étape de leur parcours – que ce soit dès la mise en place de la solution, ou plusieurs mois, voire années après. Notre objectif: Continuer à construire ensemble une relation de confiance, basée sur l’écoute, la proximité et la connaissance approfondie de vos enjeux métiers
Marie
François-Xavier
Eric
Julien
Rosemay
Bori
Julie
Clémence
Adèle
Quels bénéfices en retirer ?
Satisfaction utilisateurs
Notre approche vise à améliorer concrètement la satisfaction, en répondant aux besoins réels et en identifiant les irritants dans l’usage.
Autonomie
En formant et en impliquant les utilisateurs, nous renforçons leur autonomie face aux outils et processus, pour une expérience plus fluide et valorisante.
Retour sur investissement
Nos actions orientées expérience utilisateur se traduisent par des gains mesurables en engagement, productivité et fidélisation, maximisant ainsi le ROI.
En quête d’efficacité et de montée en compétences, Soukayna MZOUGUI, Responsable du service client chez PAM BUILDING, a identifié que son équipe utilisait Esker sans en exploiter tout le potentiel. Grâce à une étroite collaboration avec la CS, elle a accompagné son équipe vers une maîtrise complète de l’outil, permettant désormais le traitement de 100 % des commandes clients via Esker.
À la recherche d’une meilleure maîtrise de la solution Esker, Anne-Sophie Scruto, Responsable Projets et Amélioration Continue chez Sonepar, a collaboré étroitement avec l’équipe CS pour optimiser le traitement des factures. Grâce à une formation ciblée des administrateurs et à un travail approfondi sur les rapports, son équipe a pu gagner en autonomie et en efficacité.
Thierry Pralong, Responsable Comptable chez Les Chantiers de l'Atlantique, souligne les bénéfices concrets du passage au mode touchless : "Cette approche a significativement amélioré notre efficacité tout en réduisant les coûts. Nous avons également observé une nette progression du taux de factures payées dans les délais, passant de 70 % à 98 %."
Vous voulez aller plus loin avec votre solution Esker ?
L’équipe CS vous accompagne pour en faire un outil toujours plus efficace, aligné sur vos enjeux.