Über die aktuelle Trendstudie
Die neue Trendstudie zeigt, wie stark Künstliche Intelligenz den Customer Service in deutschen Unternehmen von Pilotprojekten hin zur strategischen Ressource verändert. Sie beleuchtet nicht nur den aktuellen Einsatz von KI-Technologien, sondern auch deren Auswirkungen auf Mitarbeitende, Organisation und zukünftige Planungen. Wer verstehen will, wie KI den Kundenservice effizienter, personalisierter und zukunftsfähig macht, findet in dieser Studie fundierte Antworten und praxisnahe Einblicke.
Status quo und Ausblick: Wie weit ist KI im Customer Service verbreitet? Was planen Unternehmen für die nächsten Jahre?
Mensch und Maschine: Welche Rolle spielen Mitarbeitende im Zusammenspiel mit KI und wie verändert sich ihr Aufgabenprofil?
Strategie und Governance: Welche organisatorischen und regulatorischen Herausforderungen müssen Unternehmen jetzt angehen?
Über Esker
Esker ist der globale KI-Spezialist für die smarte Automatisierung von Geschäftsprozessen für das Office of the CFO. Durch den Einsatz neuester Automatisierungstechnologien optimieren die Source-to-Pay- und Order-to-Cash-Lösungen von Esker das Working Capital und den Cashflow. Zugleich werden damit die Entscheidungsfindung verbessert sowie die Zusammenarbeit und zwischenmenschlichen Beziehungen mit Kunden, Lieferanten und Mitarbeitenden gefördert. Esker verfügt über Niederlassungen in Nord- und Lateinamerika, Europa und im Asien-Pazifik-Raum, wobei sich die deutschen Standorte in Feldkirchen/München und Ratingen befinden.