Um was geht es im White Paper?
Dieses Whitepaper wirft einen detaillierten Blick auf die wichtigsten KPIs, die Unternehmen zur Messung von Kundenservice und Auftragsmanagement einsetzen. Anhand von 200 großen Unternehmen mit einem Umsatz von mindestens 500 Mio. USD bietet dieses Whitepaper zehn KPIs, die nach Untersuchungen von APQC und Esker den größten Einfluss auf die Leistung im Kundenservice haben. Lesen Sie es jetzt und erfahren Sie wertvolle Insights:
Die zehn wichtigsten KPIs und warum sie wichtig sind
Einblicke der Befragten, warum jede Maßnahme aus Sicht der verschiedenen Interessengruppen wichtig ist
Wichtige Erkenntnisse und Handlungsempfehlungen zur Verbesserung der Kundenerfahrung und zur Förderung besserer Unternehmensergebnisse
Über Esker
Esker ist der globale KI-Spezialist für die smarte Automatisierung von Geschäftsprozessen für das Office of the CFO. Durch den Einsatz neuester Automatisierungstechnologien optimieren die Source-to-Pay- und Order-to-Cash-Lösungen von Esker das Working Capital und den Cashflow. Zugleich werden damit die Entscheidungsfindung verbessert sowie die Zusammenarbeit und zwischenmenschlichen Beziehungen mit Kunden, Lieferanten und Mitarbeitenden gefördert. Esker verfügt über Niederlassungen in Nord- und Lateinamerika, Europa und im Asien-Pazifik-Raum, wobei sich die deutschen Standorte in Feldkirchen/München und Ratingen befinden.