Viele Unternehmen investieren aktuell stark in KI im Kundenservice – und stehen trotzdem vor ausbleibenden Ergebnissen, steigender Komplexität und fehlender Transparenz. Dieses E-Book zeigt, warum genau das passiert und worauf es wirklich ankommt, wenn KI nicht zum Risiko, sondern zum steuerbaren Erfolgsfaktor werden soll.
Warum KI-Projekte im Kundenservice häufig scheitern – und wie sich typische Risiken frühzeitig vermeiden lassen
Welche Voraussetzungen in Prozessen, Daten und Governance entscheidend für messbaren Erfolg sind
Wie sich KI kontrolliert, integriert und mit klarem Business Impact in bestehende Abläufe einbetten lässt
Über Esker
Esker ist der globale KI-Spezialist für die smarte Automatisierung von Geschäftsprozessen für das Office of the CFO. Durch den Einsatz neuester Automatisierungstechnologien optimieren die Source-to-Pay- und Order-to-Cash-Lösungen von Esker das Working Capital und den Cashflow. Zugleich werden damit die Entscheidungsfindung verbessert sowie die Zusammenarbeit und zwischenmenschlichen Beziehungen mit Kunden, Lieferanten und Mitarbeitenden gefördert. Esker verfügt über Niederlassungen in Nord- und Lateinamerika, Europa und im Asien-Pazifik-Raum, wobei sich die deutschen Standorte in Feldkirchen/München und Ratingen befinden.