Wat staat er in het onderzoek?
Forrester’s Predictions 2026: Klantenservice benadrukt een kritische realiteit: te snel AI inzetten zonder processen, data en operationele discipline op orde te brengen schaadt de klantervaring al en zal dit blijven doen tot in 2026.
Waarom de kwaliteit van klantenservice eerst zal dalen voordat deze in 2027 verbetert
Waarom de kwaliteit van klantenservice eerst zal dalen voordat deze in 2027 verbetert
Waarom de kwaliteit van klantenservice eerst zal dalen voordat deze in 2027 verbetert
About Esker
Esker, the leading AI Automation Suite for the Office of the CFO, offers Source-to-Pay and Order-to-Cash solutions built to optimize working capital and cashflow, enhance decision-making, and drive smarter growth strategies. Offering 40+ years of industry knowledge, Esker operates in North America, Latin America, Europe and Asia Pacific with global headquarters in Lyon, France, and U.S. headquarters in Madison, Wisconsin.