Software zur Bearbeitung von Kundenanfragen für B2B-Unternehmen
Die KI-gestützte Lösung Esker Customer Inquiry Management unterstützt moderne B2B-Kundenservice-Teams dabei, Kundenanfragen zentral zu erfassen, zu klassifizieren und effizient zu bearbeiten — und dabei über alle Kanäle hinweg konsistente Antworten bereitzustellen.
Welchen Herausforderungen B2B-Teams gegenüberstehen
Die größten Herausforderungen bei der Bearbeitung von Kundenanfragen meistern
Wenn B2B-Unternehmen für die Bearbeitung von Kundenanfragen auf gemeinsame Postfächer und manuelle Prozesse setzen, werden mit steigenden Anfragevolumina immer wieder dieselben strukturellen Probleme sichtbar. Kundenservice-Teams stehen vor zentralen Herausforderungen: Kundenanfragen besser nachverfolgen (äußerst schwierig), Kunden während des gesamten Anfragezyklus informiert halten (kaum praktikabel) und Serviceprozesse effizienter unterstützen (nahezu unmöglich).
Die manuelle Realität
- Kundenanfragen, verteilt auf gemeinsame Postfächer
- Manuelle Priorisierung und Interpretation
- Langsame oder inkonsistente Antworten
- Eingeschränkte Transparenz im Anfragenmanagement
Der Esker Vorteil
- Klare Priorisierung von Anfragen und intelligentes Routing
- Schnelle und konsistente Antworten durch automatisierte Workflows
- Weniger manueller Aufwand dank KI-gestützter Bearbeitung von Kundenanfragen
- 100 % Zuverlässigkeit und Transparenz für Service-Mitarbeitende (CSRs) und Kunden
End-to-End-Transparenz über alle Kundenanfragen
Bis zu 80 % schnellere Reaktionszeiten
Höhere Zufriedenheit der CSRs durch KI-Unterstützung
Vom ersten Kontakt bis zur endgültigen Antwort
So funktioniert Esker Customer Inquiry Management
Esker Customer Inquiry Management (Management von Kundenanfragen) ist eine zentrale, KI-gestützte Plattform, die speziell für die täglichen Workflows moderner B2B-Kundenservice-Teams entwickelt wurde. Die Lösung vereinfacht, wie Kundenanfragen kanalübergreifend erfasst, priorisiert und bearbeitet werden — spart Zeit, ermöglicht fundiertere Entscheidungen und reduziert Reaktionszeiten, ohne zusätzliche Komplexität zu schaffen.
Zentrales KI-gestütztes Postfach
Alle Kundenanfragen werden auf einer einzigen Plattform verwaltet — mit vollständiger Transparenz über Support-Interaktionen. Teams können Volumina, Reaktionszeiten und SLAs nachverfolgen und Kunden jederzeit informiert halten.
Intelligente Klassifizierung & Sentiment-Erkennung
Mithilfe von KI-Technologie zur Verarbeitung natürlicher Sprache (NLP) klassifiziert Esker Anfragen automatisch, erkennt Dringlichkeit und Stimmung und aktiviert automatisierte Workflows für eine gezielte Priorisierung.
Wissensmanagement & Antwortvorschläge
Antwortvorschläge werden auf Basis von Unternehmensdaten und einer zentralen Wissensdatenbank generiert, die sich kontinuierlich weiterentwickelt. So können Teams wiederkehrende Aufgaben automatisieren und konsistente Antworten liefern.
Antwortunterstützung mit einem Klick
Der KI-Assistent stellt kontextbezogene, automatisierte Antworten bereit, die vom Kundenservice-Team geprüft und mit einem Klick versendet werden können. Das reduziert den manuellen Aufwand und stellt gleichzeitig Geschwindigkeit und Konsistenz sicher.
KI zur Automatisierung von Kundenanfragen
Zwei KI-Agenten. Ein intelligenterer Ansatz für B2B-Kundenservice
Durch die Kombination von KI-Unterstützung für Kundenservice-Teams mit KI-gestützten Self-Service für Kunden setzt Esker neue Maßstäbe im Kundenkommunikationsmanagement. Unternehmen können schneller reagieren, manuelle Tätigkeiten reduzieren und eine konsistentere Serviceerfahrung bieten.
CSR Synergy Agent Entwickelt für Kundenservice-Teams
- Unterstützt bei der Priorisierung und Verwaltung von Anfragen
- Reduziert repetitive Arbeit und manuelle Prüfungen
- Ermöglicht schnellere und präzisere Antworten
- Fördert eine gezieltere und proaktive Bearbeitung wichtiger Anfragen
Customer Synergy Agent Entwickelt für B2B-Kunden
- Liefert sofortige Antworten auf häufige Fragen
- Reduziert Wartezeiten und Frustration
- Unterstützt natürliche Interaktionen per Chat oder Sprache
- Ermöglicht Self-Service-Zugriff auf relevante Informationen
„Es dauert vielleicht nur ein oder zwei Sekunden, eine Anfrage zu validieren. Die Zeitersparnis – insbesondere für unsere CSRs – ist einer der größten Vorteile.“
Funktionen für das Management von Kundenanfragen — entwickelt für B2B-Support-Organisationen
Esker Customer Inquiry Management basiert auf einer zentralen Enterprise-Plattform, die darauf ausgelegt ist, steigende Volumina, sich entwickelnde Prozesse und teamübergreifende Zusammenarbeit zu unterstützen — ohne die Benutzerfreundlichkeit für Kundenservice-Teams zu beeinträchtigen.
Integrierte KI im gesamten Workflow
Integrierte KI im gesamten Workflow Die KI unterstützt Klassifizierung, Priorisierung und Antwortvorschläge.
Zentrale Daten & Transparenz
Alle Anfragen und zugehörigen Geschäftsdaten befinden sich an einem Ort.
Teamübergreifende Zusammenarbeit
Kundenservice, Finance und Operations arbeiten mit gemeinsamen Informationen.
Performance-Tracking & KPIs
Echtzeit-Transparenz über Volumina, Reaktionszeiten und SLAs.
Integration in Unternehmenssysteme
Nahtlose Integration mit ERP- und Geschäftssystemen.
Eine schnellere Bearbeitung von Kundenanfragen bedeutet weniger Ausnahmen, zufriedenere Kunden und Mitarbeitende sowie geringere Servicekosten — und macht B2B-Kundenservice zu einem echten Wettbewerbsvorteil durch KI.
Wie das Anfragemanagement den Kundenservice mit Order-to-Cash verbindet
Das Management von Kundenanfragen strukturiert die Bearbeitung von Anfragen im Kundenservice und stellt sicher, dass sie stets im richtigen geschäftlichen Kontext verarbeitet werden — direkt verbunden mit den Order-to-Cash-(O2C)-Prozessen.
Auftragsmanagement
Schnellere und präzisere Antworten zu Auftragsstatus, Änderungen, Verfügbarkeit und Lieferanfragen.
Reklamations- & Abzugsmanagement
Potenzielle Streitfälle frühzeitig erkennen und Anfragen an den richtigen Prozess weiterleiten, um die Lösungszeit zu verkürzen.
Bereit, Ihr B2B-Kundenanfragenmanagement zu transformieren?
FAQ – Esker Customer Inquiry Management Software
Was ist Kundenanfragenmanagement?
Kundenanfragenmanagement ist der strukturierte Prozess zur Bearbeitung von Kundenanfragen. Er umfasst die Erfassung, Nachverfolgung und Priorisierung von Anfragen. Besonders effizient ist dieser Prozess, wenn schnelle und präzise Antworten, Teamtransparenz und konsistente Kommunikation über verschiedene Kanäle hinweg sichergestellt werden.
Wie unterscheidet sich automatisiertes Kundenanfragenmanagement von gemeinsamen Postfächern?
Im Gegensatz zu gemeinsamen Postfächern bietet eine Software für das Management von Kundenanfragen zentrale Transparenz, intelligente Priorisierung und Performance-Tracking. Sie unterstützt B2B-Teams dabei, steigende Anfragevolumina effizient zu bewältigen und verlorene oder verzögerte Fälle zu vermeiden.
Kann KI komplexe Kundenanfragen bearbeiten?
Ja. KI kann bei komplexen Kundenfällen unterstützen. In der Esker Customer Inquiry Management Lösung automatisiert sie Klassifizierung, Priorisierung und Antwortvorschläge. Kundenservice-Teams behalten dabei jederzeit die Kontrolle über wichtige oder sensible Situationen.
Welche Vorteile bietet der Einsatz von KI zur Bearbeitung von Kundenanfragen?
KI ermöglicht schnellere Reaktionszeiten, reduziert manuellen Aufwand, sorgt für konsistentere Antworten und verbessert die Transparenz für Kundenservice-Teams. Und das Beste: All dies geschieht ohne höhere Arbeitsbelastung oder Einbußen bei der Servicequalität.