Maslows hiërarchie van behoeften toegepast op bedrijfsvoering: hoe automatisering kan helpen
Voor Esker is het bouwen van een mensgerichte en duurzame organisatie al sinds de oprichting van het bedrijf, 39 jaar geleden, het centrale doel. Ook vandaag stellen we ons nog steeds de vraag hoe we anderen kunnen aanmoedigen om deze visie eveneens te omarmen binnen hun eigen organisatie.
Vakantieleeswerk bracht mij bij de Maslows hiërarchie van behoeften, een theorie die niet alleen op persoonlijk vlak relevant blijkt, maar ook verrassend goed toepasbaar is op het bedrijfsleven. Volgens Maslow worden mensen gemotiveerd door het vervullen van vijf niveaus van behoeften: fysiologische behoeften, veiligheid, sociale behoeften, waardering en zelfontplooiing. De lagere behoeften moeten eerst worden vervuld voordat men zich kan richten op de hogere niveaus.
Ook de behoeften van een organisatie kunnen volgens een vergelijkbare hiërarchie worden ingedeeld. De source-to-pay (S2P) en order-to-cash (O2C) processen regelen de stroom van informatie en geld tussen een bedrijf en zijn klanten en leveranciers. Deze processen vormen de basis van de bedrijfsvoering, omdat ze de volledige cyclus van inkoop en verkoop omvatten: van het selecteren van leveranciers en het plaatsen van bestellingen tot het leveren van goederen of diensten en het innen van betalingen. Door deze processen te automatiseren, verbeteren bedrijven hun efficiëntie, nauwkeurigheid, snelheid en klanttevredenheid. Deze voordelen werken door in alle zakelijke relaties — met afnemers, leveranciers, klanten én medewerkers.
Hoe Maslows hiërarchie van behoeften van toepassing is op het bedrijfsleven
Wanneer we Maslows hiërarchie van behoeften als uitgangspunt nemen, kunnen we ook voor organisaties vijf motivatieniveaus onderscheiden:
- Fysiologische behoeften bestaan voor mensen uit voedsel, water en onderdak. Voor een organisatie zijn dit liquide middelen, cashflow en solvabiliteit. Automatisering van S2P- en O2C-processen — met name met AI-gedreven oplossingen — helpt bedrijven deze basisbehoeften te vervullen door processen sneller, efficiënter en nauwkeuriger te maken. Minder fouten en vertragingen leiden tot lagere kosten en snellere betalingen, zowel inkomend als uitgaand. Daarnaast biedt automatisering beter inzicht in en controle over de cashflow, zodat een organisatie altijd beschikt over voldoende middelen om te opereren en te groeien.
- Veiligheidsbehoeften hebben betrekking op stabiliteit, zekerheid en bescherming. Door S2P- en O2C-processen te verbeteren met automatisering, verkleinen organisaties hun blootstelling aan verstoringen, geschillen en fraude. Automatiseringsoplossingen dragen bij aan een betrouwbare supply chain, ondersteunen naleving van wet- en regelgeving en helpen risico’s te beperken via consistente besluitvorming, voorspellende inzichten en betrouwbare data.
- Sociale behoeften draaien om verbondenheid, acceptatie en samenwerking. Bij Esker besteden we hier veel aandacht aan. Wanneer een organisatie verantwoordelijkheid neemt voor de behoeften van alle partijen binnen haar ecosysteem, ontstaat wat wij positive-sum growth noemen. Dit betekent dat geen enkel bedrijf op de lange termijn kan floreren ten koste van medewerkers, leveranciers, klanten of de planeet. Automatisering ondersteunt dit principe door communicatie en samenwerking met alle stakeholders te verbeteren. Het resultaat is niet alleen een hogere klanttevredenheid en sterkere klantloyaliteit, maar ook betere leveranciersrelaties en meer betrokken medewerkers.
- Waarderingsbehoeften hebben te maken met erkenning, respect en het gevoel iets te bereiken. Door bedrijfsprocessen te versnellen en de kwaliteit ervan te verhogen, verbeteren organisaties hun winstgevendheid. Dit versterkt het concurrentievermogen, maakt duurzame groei mogelijk en helpt een sterke prestatie neer te zetten. Tegelijkertijd heeft dit een positief effect op het merkimago en de reputatie van het bedrijf, wat het aantrekken en behouden van klanten, talent en betrouwbare leveranciers vergemakkelijkt.
- Zelfontplooiing staat voor groei, zingeving en het benutten van potentieel. Een heldere visie, een sterke bedrijfscultuur en de ambitie om een positieve bijdrage te leveren aan de maatschappij leiden tot een organisatie die echte waarde creëert. Automatisering helpt hierbij door tijd en middelen vrij te maken voor strategische initiatieven, waardecreatie en maatschappelijke verantwoordelijkheid. Door S2P en O2C processen in lijn te brengen met de missie, visie en waarden van het bedrijf, ontstaat meer focus, ruimte voor creativiteit en het vermogen om wendbaar en duurzaam te presteren.
Omdat organisaties uiteindelijk uit mensen bestaan, is het logisch dat deze vergelijking zo goed opgaat. Net zoals deelnemers in survivalprogramma’s eerst zorgen voor onderdak en voedsel voordat ze zich richten op comfort of creativiteit, moet een organisatie eerst de basis op orde hebben voordat zij zich bezighoudt met uitbreiding of prestigeprojecten.
Door S2P en O2C processen te automatiseren, worden niet alleen de operationele randvoorwaarden ingevuld, maar ontstaat ook duurzame waarde voor de organisatie zelf én voor alle betrokken stakeholders binnen een dynamische en competitieve omgeving.
Wil je meer weten over positive-sum growth en hoe wij dit integreren in onze oplossingen en dagelijkse manier van werken? Bezoek dan www.esker.com/nl.