Customer Success
Customer Success Esker: un supporto dedicato per massimizzare il valore delle tue soluzioni
Esker non si limita al semplice deployment delle proprie soluzioni: sappiamo che il vero successo passa dall’adozione e dall’utilizzo quotidiano. Per questo motivo, un team dedicato — il Customer Success (CS) — ti affianca con un supporto personalizzato per formare i tuoi collaboratori, condividere le best practice e integrare le soluzioni Esker nei tuoi processi aziendali. Il loro obiettivo è chiaro: rendere i tuoi team più autonomi e massimizzare nel tempo il valore del tuo investimento Esker.
Perché scegliere il supporto Customer Success di Esker?
Che tu stia appena iniziando a utilizzare la tua soluzione o la utilizzi da tempo, non è mai troppo presto — né troppo tardi — per sfruttare appieno il supporto CS di Esker. Ogni giorno, il nostro team accompagna i clienti che desiderano valorizzare tutto il potenziale della loro soluzione e ottimizzarne l’evoluzione. Insieme, trasformiamo i punti di attenzione in leve di performance.
Crea dashboard
che riflettano i tuoi KPI reali e analizza facilmente i report
Definisci un piano d’azione efficacenbsp;
per raggiungere i tuoi obiettivi e misurare chiaramente il ROI
Rafforza le competenze dei tuoi team
e la loro autonomia grazie a formazioni personalizzate
Rispondi in modo rapido e strutturato alle esigenze di conformità
SOX, fatturazione elettronica, audit…
Sfrutta appieno il potenziale delle soluzioni Esker
rimanendo aggiornato sulle ultime novità funzionali e tecniche
Que fait l’équipe CS pour vous, concrètement ?
Notre équipe Customer Success s’adapte à vos besoins, à votre rythme et à vos enjeux métiers en vous proposant un accompagnement sur mesure, basé sur 7 piliers essentiels :
Conseil & référent
Votre référent vous accompagne dans la durée grâce à une connaissance approfondie de votre projet et veille à la cohérence des actions centrées sur l’expérience utilisateur.
État des lieux & rencontres utilisateurs
Nous réalisons un diagnostic terrain pour mieux comprendre vos besoins et pratiques afin d’identifier des pistes d’améliorations concrètes.
Formation
Nous formons vos utilisateurs clés à l’usage des solutions déployées avec une pédagogie adaptée, afin de favoriser adoption, autonomie et montée en compétences sur les fonctionnalités clés.
Automatisation & optimisation
Nous identifions les opportunités d’automatisation afin de réduire le nombre de tâches à faible valeur ajoutée et ainsi optimiser le ROI de votre projet.
Administration
Nous accompagnons votre administrateur dans sa gestion des solutions Esker : conseils de fonctionnalités standard pour répondre aux problématiques du métier, aide au diagnostic, aux tests.
Indicateurs clés
Nous vous assistons dans la mise en place et le suivi d'indicateurs clés de performance afin de piloter l’utilisation des solutions, d’ajuster les actions menées et d’évaluer concrètement leur impact dans le temps.
Processus métier
Nous analysons vos processus pour aligner nos solutions à vos usages et outils afin d’améliorer l’expérience utilisateur.
Une équipe experte à votre service
Chez Esker, une dizaine d’experts sont entièrement dédiés à l’accompagnement de nos clients à chaque étape de leur parcours – que ce soit dès la mise en place de la solution, ou plusieurs mois, voire années après. Notre objectif: Continuer à construire ensemble une relation de confiance, basée sur l’écoute, la proximité et la connaissance approfondie de vos enjeux métiers
Marie
François-Xavier
Eric
Julien
Rosemay
Bori
Julie
Clémence
Adèle
Quels bénéfices en retirer ?
Satisfaction utilisateurs
Notre approche vise à améliorer concrètement la satisfaction, en répondant aux besoins réels et en identifiant les irritants dans l’usage.
Autonomie
En formant et en impliquant les utilisateurs, nous renforçons leur autonomie face aux outils et processus, pour une expérience plus fluide et valorisante.
Retour sur investissement
Nos actions orientées expérience utilisateur se traduisent par des gains mesurables en engagement, productivité et fidélisation, maximisant ainsi le ROI.
En quête d’efficacité et de montée en compétences, Soukayna MZOUGUI, Responsable du service client chez PAM BUILDING, a identifié que son équipe utilisait Esker sans en exploiter tout le potentiel. Grâce à une étroite collaboration avec la CS, elle a accompagné son équipe vers une maîtrise complète de l’outil, permettant désormais le traitement de 100 % des commandes clients via Esker.
À la recherche d’une meilleure maîtrise de la solution Esker, Anne-Sophie Scruto, Responsable Projets et Amélioration Continue chez Sonepar, a collaboré étroitement avec l’équipe CS pour optimiser le traitement des factures. Grâce à une formation ciblée des administrateurs et à un travail approfondi sur les rapports, son équipe a pu gagner en autonomie et en efficacité.
Thierry Pralong, Responsable Comptable chez Les Chantiers de l'Atlantique, souligne les bénéfices concrets du passage au mode touchless : "Cette approche a significativement amélioré notre efficacité tout en réduisant les coûts. Nous avons également observé une nette progression du taux de factures payées dans les délais, passant de 70 % à 98 %."
Vous voulez aller plus loin avec votre solution Esker ?
L’équipe CS vous accompagne pour en faire un outil toujours plus efficace, aligné sur vos enjeux.