B2B-Order-Management-Software
Als KI-gestützte B2B-Order-Management-Softwarelösung ist Esker Order Management für komplexe Auftragsumgebungen konzipiert — von E-Mail und EDI bis hin zu Portalen, Punchout, mobilen Kanälen und ERP-verbundenen Workflows. Die Lösung hilft Kundenservice-Teams, die Verwaltung von Kundenaufträgen zu automatisieren, die Auftragsgenauigkeit zu verbessern und über den gesamten Auftragslebenszyklus hinweg mehr Kontrolle, Transparenz und Flexibilität zu gewinnen.
VON MANUELLER AUFTRAGSBEARBEITUNG ZU KI-GESTEUERTER KONTROLLE
Warum die Verwaltung von Kundenaufträgen modernisieren?
Wenn Kundenaufträge und Bestellungen über E-Mail-Postfächer, voneinander getrennte Vertriebskanäle und manuelle Auftragserfassung im ERP bearbeitet werden, kämpfen Kundenservice-Teams mit langsamerer Auftragsabwicklung, mehr menschlichen Fehlern und weniger Kontrolle über Auftragsdaten. Esker hilft Unternehmen, manuelle Prozesse durch automatisierte Workflows zu ersetzen, die Geschwindigkeit, Genauigkeit und Transparenz bei steigendem Auftragsvolumen verbessern.
Langsame Auftragszyklen & verpasste SLAs
Manuelle Eingabe, fragmentierte Workflows und Auftragsspitzen erschweren es, mehrere eingehende Aufträge schnell und konsistent zu bearbeiten.
Begrenzte Transparenz über Aufträge & Ausnahmen
Wenn Aufträge über Postfächer, Portale und verschiedene Formate verteilt sind, wird es schwieriger, Status zu verfolgen, Probleme zu steuern und die Performance zu verbessern.
Hohe Fehlerquoten
Das erneute Erfassen von Auftragsdaten sowie die manuelle Prüfung von Produkten, Preisen und Mengen erhöhen das Risiko vermeidbarer Fehler und Nacharbeiten.
Hohe Servicekosten für Kundenservice-Teams
Zu viel Zeit fließt in repetitive, wenig wertschöpfende Auftragstätigkeiten statt in höherwertige Kundeninteraktionen.
Die Wirkung der Auftragsautomatisierung
92 % weniger manuelle EingabeKI-gestützte Erfassung und Validierung reduzieren die wiederholte Auftragserfassung über alle Kanäle hinweg.
5-mal schnellere AuftragsabwicklungAutomatisierte Workflows beschleunigen Auftragszyklen und unterstützen eine konsistentere Auftragserfüllung.
3-mal weniger Fehler bei der AuftragserfassungERP-verbundene Validierung hilft, Probleme zu erkennen, bevor Aufträge gebucht werden.
VOM AUFTRAGSEINGANG BIS ZUR ERP-VERARBEITUNG
So funktioniert Eskers Order Processing Software
Esker Order Management ist ein cloudbasiertes Order-Management-System auf einer einzigen Plattform, das für die täglichen Workflows von Kundenservice-Teams entwickelt wurde. Es hilft, Kundenaufträge über Vertriebskanäle hinweg zu erfassen, zu validieren und zu verarbeiten, und verbessert dabei Geschwindigkeit, Auftragsgenauigkeit und Kontrolle, ohne zusätzliche Komplexität zu schaffen. Esker unterstützt globale Abläufe durch die Verarbeitung von über 130 Dokumentensprachen und eine Benutzeroberfläche in neun Sprachen.
01
Auftrags-Triage & Omnichannel-Erfassung
Erfassen Sie Aufträge aus E-Mail, EDI, Portalen, E-Commerce, Punchout und mobilen Kanälen in einem einzigen Workflow, wobei KI eingehende Aufträge erkennt und an die richtige Queue oder das richtige Team weiterleitet. Dies unterstützt auch erweiterte Auftragsszenarien, einschließlich Vertragsaufträge, Änderungsaufträge, Retouren und RFQ-Workflows.
02
KI-Extraktion & ERP-Validierung
Nutzen Sie KI, um Auftragsdaten auf Kopf- und Positionsebene zu extrahieren und anschließend mit ERP-Informationen wie Produkten, Preisen, Mengen und Lieferdetails abzugleichen.
03
Ausnahmebearbeitung & Touchless-Verarbeitung
Markieren Sie Abweichungen automatisch, leiten Sie sie an die richtige Person weiter und ermöglichen Sie eine schnellere Klärung durch nachverfolgbare Konversationen — während geeignete Aufträge touchless verarbeitet werden können.
04
ERP-Buchung, Bestätigungen & Transparenz
Erstellen Sie validierte Aufträge automatisch im ERP, archivieren Sie das Quelldokument und halten Sie Kunden mit Auftragsbestätigungen und Versandbenachrichtigungen auf dem Laufenden.
Bewährte Ergebnisse von Enterprise-Teams im Auftragsmanagement
Suntory: Auftragsmanagement mit hohem Volumen im großen Maßstab
“Wir haben aufgehört, unsere Aufträge manuell einzugeben, und eine enorme Verbesserung bei Qualität und Zusammenarbeit festgestellt.”
NVIDIA: Schnellere Verarbeitung wiederkehrender Aufträge für Hyperwachstum
- 60-mal schnellere Verarbeitung wiederkehrender Aufträge
- 3-faches Geschäftswachstum unterstützt
- Kein zusätzlicher Personalaufbau
FUCHS: Kundenservice zum Werttreiber machen
“Esker hat unsere Arbeitsweise komplett verändert, indem monotone und fehleranfällige Aufgaben praktisch eliminiert wurden. Der Unterschied ist unglaublich!”
ENTWICKELT FÜR KOMPLEXE B2B-AUFTRAGSUMGEBUNGEN
ERP-verbundenes Order Management mit KI-Agenten für Kundenservice-Teams
Die Esker Order Management Lösung ist für komplexe B2B-Auftragsumgebungen entwickelt, in denen Geschwindigkeit, Genauigkeit und Flexibilität entscheidend sind. Sie optimiert jeden Schritt von der Kundeninteraktion bis zur ERP-Verarbeitung. Mit KI-Agenten, Self-Service und erweiterter ERP-Konnektivität vereinfacht sie das Auftragsmanagement für Kunden und Teams gleichermaßen.
KI-Agent für Kundenservice-Teams
- Führen Sie Teams mit Conversational AI durch zentrale Aufgaben, steigern Sie die Produktivität und vereinfachen Sie die Nutzererfahrung.
- Unterstützen Sie Kundenservice-Mitarbeitende während der Auftragsbearbeitung, indem Upsell- und Cross-Sell-Chancen erkannt oder Aktionen für Aufträge mit Ausnahmen vorgeschlagen werden.
Kunden-KI-Agent & Self-Service-Portal
- Bieten Sie Kunden sofortigen KI-Support rund um die Uhr für Auftragsfragen, Statusabfragen und Auftragserteilung.
- Stellen Sie ein nahtloses Portal im E-Commerce-Stil bereit, das B2B-Bestellungen einfach und eigenständig macht.
ERP-verbundene Verarbeitung inklusive SAP-Unterstützung
- Automatisieren Sie Auftragserstellung, Bestätigungen und Versandbenachrichtigungen systemübergreifend.
- Stellen Sie SAP Clean Core-Compliance mit einem zertifizierten Konnektor sicher und reduzieren Sie gleichzeitig die Integrationskomplexität.
On-Demand-Demo zum Order Management ansehen
Erfahren Sie, wie Eskers Software zur Auftragsverarbeitung Teams hilft, die Auftragserfassung zu automatisieren, die Auftragsgenauigkeit zu verbessern & Statusaktualisierungen kanalübergreifend zu verwalten
Für wen ist diese Order Management Lösung gedacht?
Kundenservice-Teams
Esker Order Management hilft Kundenservice-Teams, Multichannel-Aufträge effizienter zu verwalten, indem manuelle Eingaben reduziert, Validierung vereinfacht, Ausnahmebearbeitung beschleunigt und End-to-End-Transparenz verbessert werden.
Entwickelt für:
- Kundenservice-Mitarbeitende
- Auftragsteams
- Shared Service Center
- Kundenservice-Leitung
IT- & SAP-Teams
Esker unterstützt skalierbare Enterprise-Integration mit flexibler Konnektivität, SAP-konformer Automatisierung und erweiterten Auftragsszenarien, um die Auftragsverarbeitung zu modernisieren.
Entwickelt für:
- IT-Leitung
- SAP Application Owner
- ERP-Verantwortliche
- Integrationsteams
EBOOK
8 Order-Management-KPIs, deren Messung sich lohnt
Verfolgen Sie Order-Management-KPIs, die Auftragserfüllung, Reporting und Unternehmensleistung verbessern.
Zentrale Funktionen der Esker Order Management Lösung
Entdecken Sie Order-Management-Funktionen, mit denen Kundenservice-Teams die Auftragserfassung automatisieren, menschliche Fehler reduzieren, die Auftragserfüllung verbessern und Auftragsdetails, Statusaktualisierungen sowie Kundenkommunikation auf einer Plattform bündeln können.
E-Mail-Triage & automatische Weiterleitung
Trennen Sie Aufträge von Nicht-Auftragsanfragen und leiten Sie jeden Auftrag automatisch an die richtige Queue, das richtige Team oder den richtigen Workflow weiter.
Erweitertes EDI-Management
Bringen Sie EDI- und Nicht-EDI-Aufträge in einer Umgebung zusammen — mit besserer Transparenz, Ausnahmebearbeitung und mehr Eigenständigkeit für Kundenservice-Mitarbeitende.
Portal, Punchout & mobile Auftragserfassung
Ermöglichen Sie Kunden und Vertriebsmitarbeitenden, Online-Bestellungen, Auftragsverfolgung und Statusaktualisierungen über Portale, Beschaffungsanwendungen und Esker Anywhere zu verwalten.
One-Click- & Touchless-Verarbeitung
Lassen Sie geeignete Aufträge mit minimaler oder ganz ohne manuelle Eingriffe durchlaufen, während integrierte Datenprüfungen erhalten bleiben.
Nachverfolgbare Konversationen
Klären Sie Auftragsprobleme direkt mit Kolleginnen, Kollegen oder Kunden über Konversationen, die jedem Auftrag zugeordnet sind.
KI-gestütztes Order Management bedeutet schnellere Verarbeitung, weniger Fehler und bessere Kontrolle über jeden Kanal.
Vernetztes Kundenauftragsmanagement über Kundenservice und Order-to-Cash hinweg
Esker Order Management fügt sich in eine umfassendere Umgebung ein, die Kundenservice-Teams dabei unterstützt, Kundenaufträge, Serviceanfragen und nachgelagerte Auftragsprobleme mit mehr Kontinuität, Transparenz und Kontrolle über den gesamten Order-to-Cash-Prozess hinweg zu verwalten.
Bereit, Ihre B2B-Order-Management-Prozesse zu transformieren?
Häufig gestellte Fragen zu B2B-Order-Management-Software
Was ist B2B-Order-Management-Software?
B2B-Order-Management-Software hilft Unternehmen, Kundenaufträge über verschiedene Kanäle und Systeme hinweg zu erfassen, zu validieren, zu verarbeiten und nachzuverfolgen. Sie reduziert manuelle Auftragserfassung, verbessert die Auftragsgenauigkeit und gibt Kundenservice-Teams mehr Transparenz und Kontrolle vom Auftragseingang bis zur Erfüllung.
Wie unterstützt Order Management Software die Verarbeitung großer Auftragsvolumen?
Order Management Software hilft Teams, hohe Auftragsvolumen effizienter zu bewältigen, indem Auftragserfassung, Validierung, Weiterleitung und ERP-Buchung automatisiert werden. Das ist besonders in Spitzenzeiten wertvoll, wenn manuelle Prozesse es erschweren, Geschwindigkeit, Genauigkeit und SLA-Performance aufrechtzuerhalten.
Worauf sollten Unternehmen bei Order Management Software achten?
Am besten geeignet ist eine Lösung, die Auftragsverarbeitung über mehrere Vertriebskanäle automatisieren, Auftragsdaten mit ERP-Informationen validieren, komplexe Auftragsszenarien unterstützen und Teams klare Transparenz über Auftragsstatus, Ausnahmen und Performance geben kann. In Enterprise-Umgebungen sind außerdem Integrationsflexibilität, Analytics und Skalierbarkeit wichtig.
Wie verbessert KI das Kundenauftragsmanagement?
KI hilft, zentrale Schritte im Kundenauftragsmanagement zu automatisieren, darunter Dokumentenerkennung, Extraktion von Auftragsdaten, Validierung und Ausnahmebearbeitung. Dadurch werden menschliche Fehler reduziert, die Auftragsverarbeitung beschleunigt und Teams können mehr Aufträge mit höherer Genauigkeit und Konsistenz verwalten.
Kann Order Management Software mit SAP und anderen ERP-Systemen integriert werden?
Ja. Order Management Software sollte mit ERP-Systemen verbunden sein, um Auftragsdetails zu validieren, Verkaufsaufträge zu erstellen und Daten über Workflows hinweg abzugleichen. Für Unternehmen mit SAP-Umgebungen ist es besonders wichtig, auf eine sichere, skalierbare Integration zu achten, die die langfristige ERP-Integrität unterstützt.
Welche ist die beste Multichannel-Order-Management-Software?
Die beste Multichannel-Order-Management-Software kann Aufträge aus E-Mail, EDI, Portalen, E-Commerce, Punchout und mobilen Kanälen auf einer einzigen Plattform zentralisieren. Sie sollte Teams helfen, Workflows zu automatisieren, manuelle Arbeit zu reduzieren, die Auftragsverfolgung zu verbessern und bei wachsendem Auftragsvolumen eine konsistente Performance zu sichern.