B2B order management software
Als AI-gedreven B2B order management software is Esker Order Management ontwikkeld voor complexe orderomgevingen — van e-mail en EDI tot portals, punchout, mobiele kanalen en ERP-gekoppelde workflows. De oplossing helpt klantenserviceteams om het beheer van klantorders te automatiseren, de ordernauwkeurigheid te verbeteren en meer controle, inzicht en flexibiliteit te krijgen over de volledige orderlevenscyclus.
VAN HANDMATIGE ORDERVERWERKING NAAR AI-GEDREVEN CONTROLE
Waarom klantorderbeheer moderniseren?
Wanneer klantorders en inkooporders worden verwerkt via e-mailinboxen, losstaande verkoopkanalen en handmatige orderinvoer in het ERP, krijgen klantenserviceteams te maken met tragere orderverwerking, meer menselijke fouten en minder controle over ordergegevens. Esker helpt bedrijven handmatige processen te vervangen door geautomatiseerde workflows die snelheid, nauwkeurigheid en inzicht verbeteren naarmate het ordervolume groeit.
Trage ordercycli & gemiste SLA’s
Handmatige invoer, gefragmenteerde workflows en orderpieken maken het moeilijk om meerdere binnenkomende orders snel en consistent te verwerken.
Beperkt inzicht in orders & uitzonderingen
Wanneer orders verspreid zijn over inboxen, portals en meerdere formaten, wordt het moeilijker om statussen te volgen, problemen te beheren en prestaties te verbeteren.
Hoge foutpercentages
Het opnieuw invoeren van ordergegevens en het handmatig valideren van producten, prijzen en hoeveelheden verhogen het risico op vermijdbare fouten en herstelwerk.
Hoge servicekosten voor klantenserviceteams
Er gaat te veel tijd naar repetitieve ordertaken met lage waarde in plaats van naar klantinteracties met hogere toegevoegde waarde.
De impact van orderautomatisering
92% minder handmatige invoerAI-gedreven vastlegging en validatie verminderen repetitieve orderinvoer via alle kanalen.
5x snellere orderverwerkingGeautomatiseerde workflows versnellen ordercycli en ondersteunen consistentere orderafhandeling.
3x minder fouten bij orderinvoerERP-gekoppelde validatie helpt problemen te signaleren voordat orders worden geboekt.
VAN ORDERONTVANGST TOT ERP-VERWERKING
Hoe Eskers order processing software werkt
Esker Order Management is een cloudgebaseerd order management systeem op één platform, gebouwd voor de dagelijkse workflows van klantenserviceteams. Het helpt klantorders vast te leggen, te valideren en te verwerken via verkoopkanalen, terwijl snelheid, ordernauwkeurigheid en controle verbeteren zonder extra complexiteit toe te voegen. Esker ondersteunt wereldwijde activiteiten door meer dan 130 documenttalen te verwerken en de interface in negen talen aan te bieden.
01
Ordertriage & omnichannel intake
Leg orders vast vanuit e-mail, EDI, portals, e-commerce, punchout en mobiele kanalen in één workflow, waarbij AI orders in inkomende stromen herkent en ze naar de juiste wachtrij of het juiste team routeert. Dit ondersteunt ook geavanceerde orderscenario’s, waaronder contractorders, wijzigingsorders, retouren en RFQ-workflows.
02
AI-extractie & ERP-validatie
Gebruik AI om ordergegevens op kop- en regelniveau te extraheren en controleer deze vervolgens aan de hand van ERP-informatie zoals producten, prijzen, hoeveelheden en leveringsgegevens.
03
Uitzonderingen oplossen & touchless verwerking
Signaleer afwijkingen automatisch, routeer ze naar de juiste persoon en maak snellere oplossing mogelijk via getraceerde gesprekken — terwijl geschikte orders touchless kunnen worden verwerkt.
04
ERP-boeking, bevestigingen & inzicht
Maak gevalideerde orders automatisch aan in het ERP, archiveer het brondocument en houd klanten op de hoogte met orderbevestigingen en verzendmeldingen.
Bewezen resultaten van enterprise order management teams
Suntory: orderbeheer met hoog volume op schaal
“We zijn gestopt met het handmatig invoeren van onze orders en zagen een enorme verbetering in kwaliteit en samenwerking.”
NVIDIA: snellere verwerking van herhaalorders voor hypergroei
- 60x snellere verwerking van herhaalorders
- 3x bedrijfsgroei ondersteund
- Geen extra personeel
FUCHS: klantenservice omzetten in een waardemotor
“Esker heeft onze manier van werken volledig veranderd door monotone en foutgevoelige taken vrijwel te elimineren. Het verschil is ongelooflijk!”
GEBOUWD VOOR COMPLEXE B2B-ORDEROMGEVINGEN
ERP-gekoppeld order management met AI-agents voor klantenserviceteams
De Esker Order Management oplossing is gebouwd voor complexe B2B-orderomgevingen waarin snelheid, nauwkeurigheid en flexibiliteit belangrijk zijn. Ze stroomlijnt elke stap, van klantinteractie tot ERP-verwerking. Met AI-agents, selfservice en geavanceerde ERP-connectiviteit maakt ze order management eenvoudiger voor zowel klanten als teams.
AI-agent voor klantenserviceteams
- Begeleid teams door belangrijke taken met conversationele AI die de productiviteit verhoogt en de ervaring vereenvoudigt.
- Ondersteun klantenservicemedewerkers tijdens orderverwerking door upsell- en cross-sellkansen te identificeren of acties voor orders met uitzonderingen voor te stellen.
AI-agent voor klanten & selfserviceportal
- Geef klanten directe, 24/7 AI-ondersteuning voor ordervragen, statuscontroles en het plaatsen van orders.
- Bied een naadloze portal in e-commercestijl die B2B bestellen eenvoudig en autonoom maakt.
ERP-gekoppelde verwerking inclusief SAP-ondersteuning
- Automatiseer ordercreatie, bevestigingen en verzendmeldingen over systemen heen.
- Zorg voor SAP Clean Core-compliance met een gecertificeerde connector en verminder tegelijkertijd de integratiecomplexiteit.
Bekijk de on-demand demo van order management
Ontdek hoe Eskers orderverwerking software teams helpt orderinvoer te automatiseren, ordernauwkeurigheid te verbeteren & statusupdates over alle kanalen te beheren
Voor wie is deze order management oplossing bedoeld?
Klantenserviceteams
Esker Order Management helpt klantenserviceteams multichannel orders efficiënter te beheren door handmatige invoer te verminderen, validatie te stroomlijnen, uitzonderingsbeheer te versnellen en end-to-end inzicht te verbeteren.
Gebouwd voor:
- Klantenservicemedewerkers
- Orderdesk-teams
- Shared service centers
- Klantenserviceleiders
IT- & SAP-teams
Esker ondersteunt schaalbare enterprise-integratie met flexibele connectiviteit, SAP-afgestemde automatisering en geavanceerde orderscenario’s, en moderniseert zo de orderverwerking.
Gebouwd voor:
- IT-leiders
- SAP application owners
- ERP-managers
- Integratieteams
EBOOK
8 order management KPI’s die het meten waard zijn
Volg de order management KPI’s die orderafhandeling, rapportage en bedrijfsprestaties verbeteren.
Belangrijkste functies van Eskers Order Management oplossing
Ontdek de order management functies die klantenserviceteams helpen orderinvoer te automatiseren, menselijke fouten te verminderen, orderafhandeling te verbeteren en orderdetails, statusupdates en klantcommunicatie op één platform te houden.
E-mailtriage & automatische routing
Scheid orders van niet-ordergerelateerde vragen en routeer elke order automatisch naar de juiste wachtrij, het juiste team of de juiste workflow.
Verrijkt EDI-beheer
Breng EDI- en niet-EDI-orders samen in één omgeving met beter inzicht, uitzonderingsbeheer en autonomie voor klantenservicemedewerkers.
Portal, punchout & mobiel bestellen
Laat klanten en salesmedewerkers online orders plaatsen, orders volgen en statusupdates beheren via portals, inkoopapplicaties en Esker Anywhere.
One-click & touchless verwerking
Laat geschikte orders met minimale of geen handmatige tussenkomst doorstromen, terwijl ingebouwde gegevenscontroles behouden blijven.
Getraceerde gesprekken
Verduidelijk orderproblemen rechtstreeks met collega’s of klanten via gesprekken die aan elke order zijn gekoppeld.
AI-gedreven order management betekent snellere verwerking, minder fouten en betere controle over elk kanaal.
Verbonden klantorderbeheer over klantenservice en order-to-cash heen
Esker Order Management past binnen een bredere omgeving die is ontworpen om klantenserviceteams te helpen klantorders, serviceverzoeken en post-orderproblemen te beheren met meer continuïteit, inzicht en controle over het order-to-cashproces.
Klaar om uw B2B order management praktijken te transformeren?
Veelgestelde vragen over B2B order management software
Wat is B2B order management software?
B2B order management software helpt bedrijven klantorders over kanalen en systemen heen vast te leggen, te valideren, te verwerken en te volgen. De software vermindert handmatige orderinvoer, verbetert de ordernauwkeurigheid en geeft klantenserviceteams beter inzicht en meer controle van orderontvangst tot afhandeling.
Hoe helpt order management software bij het beheer van grote ordervolumes?
Order management software helpt teams hoge ordervolumes efficiënter te beheren door ordervastlegging, validatie, routing en ERP-boeking te automatiseren. Dit is vooral waardevol tijdens piekperiodes, wanneer handmatige processen het moeilijker maken om snelheid, nauwkeurigheid en SLA-prestaties te behouden.
Waar moeten bedrijven op letten bij order management software?
De beste match is een oplossing die orderverwerking over meerdere verkoopkanalen kan automatiseren, ordergegevens kan valideren aan de hand van ERP-informatie, complexe orderscenario’s ondersteunt en teams duidelijk inzicht geeft in orderstatus, uitzonderingen en prestaties. Voor enterprise-omgevingen zijn ook integratieflexibiliteit, analytics en schaalbaarheid belangrijk.
Hoe verbetert AI het beheer van klantorders?
AI helpt belangrijke stappen in klantorderbeheer te automatiseren, waaronder documentherkenning, extractie van ordergegevens, validatie en uitzonderingsbeheer. Dit vermindert menselijke fouten, versnelt orderverwerking en helpt teams meer orders met grotere nauwkeurigheid en consistentie te beheren.
Kan order management software integreren met SAP en andere ERP-systemen?
Ja. Order management software moet verbinding maken met ERP-systemen om orderdetails te valideren, verkooporders aan te maken en gegevens over workflows heen op elkaar af te stemmen. Voor bedrijven die SAP-omgevingen gebruiken, is het extra belangrijk te zoeken naar veilige, schaalbare integratie die de ERP-integriteit op lange termijn ondersteunt.
Wat is de beste multichannel order management software?
De beste multichannel order management software centraliseert orders uit e-mail, EDI, portals, e-commerce, punchout en mobiele kanalen op één platform. Ze moet teams helpen workflows te automatiseren, handmatig werk te verminderen, orderopvolging te verbeteren en consistente prestaties te behouden bij groeiende ordervolumes.