Customer Success
Maximaliseer de Waarde van uw Esker-oplossingen
Esker stopt niet bij de eenvoudige implementatie van zijn oplossingen, omdat succes afhangt van adoptie en dagelijks gebruik. Daarom ondersteunt een dedicated Customer Success (CS)-team u met een persoonlijke aanpak: training van uw medewerkers, het delen van best practices en de integratie van onze oplossingen in uw bedrijfsprocessen. Het doel is duidelijk: uw teams autonomer maken en de waarde van uw Esker-investering duurzaam maximaliseren.
Waarom kiezen voor Customer Success Esker?
Of u uw oplossing net heeft geïmplementeerd of deze al langere tijd gebruikt, het is nooit te vroeg — of te laat — om volledig te profiteren van Customer Success Esker.
Ons team begeleidt dagelijks klanten die het volledige potentieel van hun oplossing willen benutten en de verdere ontwikkeling willen optimaliseren. Samen zetten we aandachtspunten om in concrete prestatieverbeteringen.
- Bouw dashboards die uw echte KPI’s weerspiegelen en analyseer uw rapportages eenvoudig
- Rol een effectief actieplan uit om uw doelstellingen te behalen en uw ROI duidelijk te meten
- Versterk de vaardigheden van uw teams en hun autonomie via gerichte, gepersonaliseerde training
- Speel snel en gestructureerd in op compliance-uitdagingen (SOX, hervorming van e-facturatie, audits…)
- Benut het volledige potentieel van uw Esker-oplossingen en blijf op de hoogte van de nieuwste functionele en technische updates
Wat doet het Customer Success-team concreet voor u?
Het Customer Success-team past zich aan uw behoeften, tempo en zakelijke uitdagingen aan met ondersteuning op maat, gebaseerd op 7 essentiële pijlers:
Advies & Vast Aanspreekpunt
Uw vaste contactpersoon begeleidt u op lange termijn, beschikt over een grondige kennis van uw project en bewaakt de consistentie van acties die gericht zijn op de gebruikerservaring.
Analyse & Gebruikerssessies
Wij voeren een praktijkgerichte analyse uit om uw behoeften en werkwijzen beter te begrijpen en concrete verbeterpunten te identificeren.
Training
Wij trainen uw key users in het gebruik van de geïmplementeerde oplossingen met een aangepaste aanpak, om adoptie, autonomie en competentieontwikkeling rond kernfunctionaliteiten te stimuleren.
Automatisering & Optimalisatie
Wij identificeren automatiseringsmogelijkheden om taken met lage toegevoegde waarde te verminderen en de ROI van uw project te optimaliseren.
Beheer
Wij ondersteunen uw administrator bij het beheer van Esker-oplossingen: advies over standaardfunctionaliteiten om aan zakelijke behoeften te voldoen, ondersteuning bij diagnoses en tests.
KPI’s
Wij helpen bij het opzetten en opvolgen van KPI’s om het gebruik van de oplossingen te sturen, acties bij te sturen en de impact op lange termijn concreet te evalueren.
Bedrijfsprocessen
Wij analyseren uw processen om onze oplossingen af te stemmen op uw tools en workflows en zo de gebruikerservaring te verbeteren.
Een Expertteam tot uw Beschikking
Bij Esker staat een team van experts volledig ten dienste van onze klanten in elke fase van hun traject — vanaf de implementatie van de oplossing of zelfs maanden of jaren later. Ons doel: samen een vertrouwensrelatie blijven opbouwen, gebaseerd op luisteren, nabijheid en een diepgaand inzicht in uw zakelijke uitdagingen.
Marie
François-Xavier
Eric
Julien
Rosemay
Bori
Julie
Clémence
Adèle
Welke voordelen kunt u verwachten?
Gebruikerstevredenheid
Onze aanpak heeft als doel de tevredenheid concreet te verbeteren door in te spelen op reële behoeften en knelpunten in het gebruik te identificeren.
Autonomie
Door gebruikers te trainen en actief te betrekken, versterken we hun zelfstandigheid in het gebruik van tools en processen, wat leidt tot een vlottere en waardevollere ervaring.
Return on Investment
Onze initiatieven, gericht op gebruikerservaring, resulteren in meetbare verbeteringen in betrokkenheid, productiviteit en loyaliteit, en maximaliseren zo de ROI.
Op zoek naar meer efficiëntie en competentieontwikkeling stelde Soukayna MZOUGUI, Customer Service Manager bij PAM BUILDING, vast dat haar team Esker gebruikte zonder het volledige potentieel te benutten. Dankzij een nauwe samenwerking met Customer Success begeleidde zij haar team naar een volledige beheersing van de tool, waardoor nu 100% van de klantorders via Esker wordt verwerkt.
Met als doel een betere beheersing van de Esker-oplossing werkte Anne-Sophie Scruto, Project & Continuous Improvement Manager bij Sonepar, nauw samen met het Customer Success-team om de factuurverwerking te optimaliseren. Dankzij gerichte training voor administrators en een grondige optimalisatie van rapportages kon haar team meer autonomie en efficiëntie bereiken.
Thierry Pralong, Accounting Manager bij Chantiers de l'Atlantique, benadrukt de concrete voordelen van de overstap naar touchless verwerking: “Deze aanpak heeft onze efficiëntie aanzienlijk verbeterd en tegelijkertijd de kosten verlaagd. Daarnaast zagen we een duidelijke stijging in het percentage facturen dat op tijd werd betaald, van 70% naar 98%.”
Wilt u verder gaan met uw Esker-oplossing?
Het Customer Success-team begeleidt u om er een nog effectiever instrument van te maken, volledig afgestemd op uw zakelijke uitdagingen.