Software de gestión de pedidos B2B
Solución de software de gestión de pedidos B2B impulsada por IA, Esker Order Management está diseñada para entornos de pedidos complejos: desde correo electrónico y EDI hasta portales, punchout, canales móviles y flujos de trabajo conectados al ERP. Ayuda a los equipos de Atención al Cliente a automatizar la gestión de pedidos de clientes, mejorar la precisión de los pedidos y ganar más control, visibilidad y flexibilidad durante todo el ciclo de vida del pedido.
DEL PROCESAMIENTO MANUAL DE PEDIDOS AL CONTROL IMPULSADO POR IA
¿Por qué modernizar la gestión de pedidos de clientes?
Cuando los pedidos de clientes y las órdenes de compra se gestionan mediante bandejas de correo electrónico, canales de venta desconectados y entrada manual de pedidos en el ERP, los equipos de Atención al Cliente se enfrentan a un procesamiento de pedidos más lento, más errores humanos y menor control sobre los datos de los pedidos. Esker ayuda a las empresas a sustituir los procesos manuales por flujos de trabajo automatizados que mejoran la velocidad, la precisión y la visibilidad a medida que crece el volumen de pedidos.
Ciclos de pedido lentos & SLA incumplidos
La entrada manual, los flujos de trabajo fragmentados y los picos de pedidos dificultan procesar múltiples pedidos recibidos de forma rápida y coherente.
Visibilidad limitada de pedidos & excepciones
Cuando los pedidos están dispersos entre bandejas de entrada, portales y múltiples formatos, resulta más difícil hacer seguimiento del estado, gestionar incidencias y mejorar el rendimiento.
Altas tasas de error
Reintroducir datos de pedidos y validar manualmente productos, precios y cantidades aumenta el riesgo de errores evitables y reprocesos.
Alto coste de servicio para los equipos de Atención al Cliente
Se dedica demasiado tiempo a tareas de pedidos repetitivas y de bajo valor, en lugar de a interacciones con clientes de mayor valor.
El impacto de la automatización de pedidos
92% menos entrada manualLa captura y validación impulsadas por IA reducen la entrada repetitiva de pedidos en todos los canales.
Procesamiento de pedidos 5 veces más rápidoLos flujos de trabajo automatizados aceleran los ciclos de pedido y favorecen una gestión del cumplimiento más uniforme.
3 veces menos errores de entrada de pedidosLa validación conectada al ERP ayuda a detectar incidencias antes de registrar los pedidos.
DE LA RECEPCIÓN DEL PEDIDO AL PROCESAMIENTO EN ERP
Cómo funciona el software de procesamiento de pedidos de Esker
Esker Order Management es un sistema de gestión de pedidos en la nube y en una única plataforma, diseñado para los flujos de trabajo diarios de los equipos de Atención al Cliente. Ayuda a capturar, validar y procesar pedidos de clientes en distintos canales de venta, mejorando la velocidad, la precisión de los pedidos y el control sin añadir complejidad. Esker respalda operaciones globales al gestionar más de 130 idiomas de documentos y ofrecer su interfaz en nueve idiomas.
01
Clasificación de pedidos & recepción omnicanal
Capture pedidos desde correo electrónico, EDI, portales, comercio electrónico, punchout y canales móviles en un único flujo de trabajo, con IA que identifica pedidos en los flujos entrantes y los dirige a la cola o equipo adecuado. Esto también admite escenarios avanzados, como pedidos por contrato, órdenes de modificación, devoluciones y flujos RFQ.
02
Extracción con IA & validación ERP
Utilice IA para extraer datos de pedidos a nivel de cabecera y línea, y verifíquelos con información del ERP como productos, precios, cantidades y detalles de entrega.
03
Resolución de excepciones & procesamiento sin intervención
Señale automáticamente discrepancias, diríjalas a la persona adecuada y facilite una resolución más rápida mediante conversaciones registradas, permitiendo al mismo tiempo que los pedidos elegibles avancen con procesamiento sin intervención manual.
04
Registro en ERP, confirmaciones & visibilidad
Cree automáticamente pedidos validados en el ERP, archive el documento fuente y mantenga informados a los clientes con confirmaciones de pedido y avisos de envío.
Resultados comprobados por equipos empresariales de gestión de pedidos
Suntory: gestión de pedidos de alto volumen a escala
“Hemos dejado de introducir nuestros pedidos manualmente y hemos visto una enorme mejora en calidad y colaboración.”
NVIDIA: procesamiento más rápido de pedidos recurrentes para la hipercrecimiento
- Procesamiento de pedidos recurrentes 60 veces más rápido
- Crecimiento empresarial 3x respaldado
- Sin aumento de plantilla
FUCHS: convertir el servicio al cliente en un motor de valor
“Esker ha cambiado por completo nuestra forma de trabajar al eliminar prácticamente las tareas monótonas y propensas a errores. ¡La diferencia es increíble!”
DISEÑADO PARA ENTORNOS DE PEDIDOS B2B COMPLEJOS
Gestión de pedidos conectada al ERP con agentes de IA diseñados para equipos de Atención al Cliente
La solución Esker Order Management está diseñada para entornos de pedidos B2B complejos donde la velocidad, la precisión y la flexibilidad son fundamentales. Optimiza cada paso, desde la interacción con el cliente hasta el procesamiento en ERP. Con agentes de IA, autoservicio y conectividad ERP avanzada, facilita la gestión de pedidos tanto para clientes como para equipos.
Agente de IA para equipos de Atención al Cliente
- Guíe a los equipos en tareas clave con IA conversacional que aumenta la productividad y simplifica la experiencia.
- Asista a los agentes de Atención al Cliente durante el procesamiento de pedidos, identificando oportunidades de venta adicional y cruzada o sugiriendo acciones para pedidos con excepciones.
Agente de IA para clientes & portal de autoservicio
- Ofrezca a los clientes soporte instantáneo con IA 24/7 para consultas sobre pedidos, comprobación de estados y realización de pedidos.
- Proporcione un portal fluido de estilo e-commerce que haga que los pedidos B2B sean sencillos y autónomos.
Procesamiento conectado al ERP, incluido soporte SAP
- Automatice la creación de pedidos, confirmaciones y avisos de envío entre sistemas.
- Asegure el cumplimiento de SAP Clean Core con un conector certificado, reduciendo al mismo tiempo la complejidad de integración.
Ver demo bajo demanda de gestión de pedidos
Descubra cómo el software de procesamiento de pedidos de Esker ayuda a los equipos a automatizar la entrada de pedidos, mejorar la precisión de los pedidos & gestionar actualizaciones de estado en todos los canales
¿Para quién es esta solución de gestión de pedidos?
Equipos de Atención al Cliente
Esker Order Management ayuda a los equipos de Atención al Cliente a gestionar pedidos multicanal de forma más eficiente reduciendo la entrada manual, simplificando la validación, acelerando la gestión de excepciones y mejorando la visibilidad de extremo a extremo.
Diseñado para:
- Representantes de Atención al Cliente
- Equipos de mesa de pedidos
- Centros de servicios compartidos
- Responsables de Atención al Cliente
Equipos de TI & SAP
Esker respalda una integración empresarial escalable con conectividad flexible, automatización alineada con SAP y escenarios de pedidos avanzados, modernizando el procesamiento de pedidos.
Diseñado para:
- Responsables de TI
- Propietarios de aplicaciones SAP
- Responsables de ERP
- Equipos de integración
EBOOK
8 KPI de gestión de pedidos que vale la pena medir
Haga seguimiento de los KPI de gestión de pedidos que mejoran el cumplimiento de pedidos, los informes y el rendimiento empresarial.
Funcionalidades clave de la solución Esker Order Management
Explore las funcionalidades de gestión de pedidos que ayudan a los equipos de Atención al Cliente a automatizar la entrada de pedidos, reducir errores humanos, mejorar el cumplimiento de pedidos y mantener detalles de pedidos, actualizaciones de estado y comunicación con clientes en una sola plataforma.
Clasificación de correos & enrutamiento automático
Separe los pedidos de las consultas no relacionadas con pedidos y dirija automáticamente cada pedido a la cola, equipo o flujo de trabajo adecuado.
Gestión EDI aumentada
Reúna pedidos EDI y no EDI en un único entorno con mejor visibilidad, gestión de excepciones y autonomía para los agentes de Atención al Cliente.
Portal, punchout & pedidos móviles
Permita que clientes y representantes de ventas gestionen la realización de pedidos online, el seguimiento de pedidos y las actualizaciones de estado mediante portales, aplicaciones de compras y Esker Anywhere.
Procesamiento con un clic & sin intervención
Permita que los pedidos elegibles avancen con intervención manual mínima o nula, manteniendo controles de datos integrados.
Conversaciones registradas
Aclare incidencias de pedidos directamente con compañeros o clientes mediante conversaciones vinculadas a cada pedido.
La gestión de pedidos impulsada por IA significa procesamiento más rápido, menos errores y mejor control en todos los canales.
Gestión de pedidos de clientes conectada entre atención al cliente y order-to-cash
Esker Order Management se integra en un entorno más amplio diseñado para ayudar a los equipos de Atención al Cliente a gestionar pedidos de clientes, solicitudes de servicio e incidencias posteriores al pedido con mayor continuidad, visibilidad y control en todo el proceso order-to-cash.
¿Listo para transformar sus prácticas de gestión de pedidos B2B?
Preguntas frecuentes sobre software de gestión de pedidos B2B
¿Qué es un software de gestión de pedidos B2B?
El software de gestión de pedidos B2B ayuda a las empresas a capturar, validar, procesar y hacer seguimiento de pedidos de clientes en distintos canales y sistemas. Reduce la entrada manual de pedidos, mejora la precisión de los pedidos y ofrece a los equipos de Atención al Cliente mayor visibilidad y control desde la recepción del pedido hasta su cumplimiento.
¿Cómo ayuda el software de gestión de pedidos con la gestión de pedidos de gran volumen?
El software de gestión de pedidos ayuda a los equipos a gestionar altos volúmenes de pedidos con más eficiencia automatizando la captura, validación, enrutamiento y registro en ERP. Esto resulta especialmente valioso en periodos pico, cuando los procesos manuales dificultan mantener velocidad, precisión y rendimiento de SLA.
¿Qué deberían buscar las empresas en un software de gestión de pedidos?
La mejor opción es una solución que pueda automatizar el procesamiento de pedidos en múltiples canales de venta, validar los datos de pedido con información del ERP, admitir escenarios de pedidos complejos y ofrecer a los equipos visibilidad clara del estado de los pedidos, las excepciones y el rendimiento. En entornos empresariales, también importan la flexibilidad de integración, la analítica y la escalabilidad.
¿Cómo mejora la IA la gestión de pedidos de clientes?
La IA ayuda a automatizar pasos clave de la gestión de pedidos de clientes, como el reconocimiento de documentos, la extracción de datos de pedidos, la validación y la gestión de excepciones. Reduce los errores humanos, acelera el procesamiento de pedidos y ayuda a los equipos a gestionar más pedidos con mayor precisión y coherencia.
¿Puede el software de gestión de pedidos integrarse con SAP y otros sistemas ERP?
Sí. El software de gestión de pedidos debe conectarse con sistemas ERP para validar los detalles del pedido, crear pedidos de venta y mantener los datos alineados en todos los flujos de trabajo. Para empresas que ejecutan entornos SAP, es especialmente importante buscar una integración segura y escalable que respalde la integridad del ERP a largo plazo.
¿Cuál es el mejor software de gestión de pedidos multicanal?
El mejor software de gestión de pedidos multicanal es aquel que puede centralizar pedidos de correo electrónico, EDI, portales, e-commerce, punchout y canales móviles en una sola plataforma. Debe ayudar a los equipos a automatizar flujos de trabajo, reducir el trabajo manual, mejorar el seguimiento de pedidos y mantener un rendimiento constante ante volúmenes crecientes.