La jerarquía de necesidades de Maslow en la empresa

Para Esker, construir una empresa centrada en las personas y sostenible ha sido el objetivo desde que fundamos la compañía hace 39 años. Y hoy seguimos preguntándonos cómo podemos animar a otros a adoptar también esta visión en sus propias organizaciones.

Algunas lecturas durante las vacaciones me llevaron a la jerarquía de necesidades de Maslow, una teoría que me pareció especialmente adecuada no solo a nivel personal, sino también desde el punto de vista empresarial. Según Maslow, lo que motiva a las personas a actuar es el objetivo de satisfacer cinco niveles de necesidades: fisiológicas, de seguridad, sociales, de estima y de autorrealización. Las necesidades de nivel inferior deben satisfacerse antes de poder aspirar a las de nivel superior.

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Las necesidades de una organización pueden clasificarse siguiendo una lógica similar. Los procesos source-to-pay (S2P) y order-to-cash (O2C) implican el flujo de información y de dinero entre una empresa y sus clientes y proveedores. Estos procesos constituyen, de hecho, la base de las operaciones empresariales, ya que abarcan todo el ciclo de compras y ventas: desde la búsqueda de proveedores y la realización de pedidos hasta la entrega de bienes o servicios y el cobro de los pagos. Automatizar estos procesos mejora la eficiencia, la precisión, la rapidez y la satisfacción del cliente. A su vez, estas ventajas repercuten en todas las relaciones comerciales, incluidos compradores, proveedores, clientes y empleados.

Cómo se aplica la jerarquía de necesidades de Maslow a la empresa

Utilizando la jerarquía de necesidades de Maslow como modelo, también podemos trasladar los cinco niveles de motivación al ámbito empresarial :

• Las necesidades fisiológicas en los seres humanos incluyen alimentos, agua y refugio. En una empresa, equivalen al efectivo, la liquidez y la solvencia. Automatizar los procesos S2P y O2C, especialmente con soluciones basadas en inteligencia artificial, ayuda a cubrir estas necesidades al hacer que los procesos sean más rápidos, eficientes y precisos. Esto se traduce en menos errores y retrasos, así como en una reducción de costes al cobrar y pagar con mayor rapidez. La automatización también permite supervisar y gestionar mejor el flujo de caja, garantizando que la empresa disponga siempre de los recursos necesarios para operar y crecer.
• Las necesidades de seguridad incluyen protección, estabilidad y fiabilidad. Al mejorar la calidad y la coherencia de los procesos S2P y O2C mediante la automatización, las empresas pueden reducir su exposición a interrupciones, disputas y fraudes. Las soluciones de automatización contribuyen a crear una cadena de suministro fiable, garantizan el cumplimiento de normativas y reducen los riesgos gracias a una toma de decisiones coherente, predicciones fiables y análisis de datos precisos.
• Las necesidades sociales hacen referencia al sentido de pertenencia, aceptación y afiliación. En Esker prestamos especial atención a este aspecto. Cuando una empresa se responsabiliza de las necesidades de las personas que forman parte de su ecosistema empresarial, se genera lo que denominamos crecimiento de suma positiva. Esto significa que, a largo plazo, ninguna empresa puede operar a costa de otras personas o del entorno, ya sean empleados, proveedores o el planeta. La automatización ayuda a alcanzar este estándar al mejorar la comunicación y la colaboración con todas las partes interesadas. Esto no solo se traduce en una mayor satisfacción y fidelización de los clientes, sino también en relaciones más sólidas con los proveedores y un mayor compromiso por parte de los empleados.
• Las necesidades de estima están relacionadas con el reconocimiento, el respeto y la sensación de logro. Acelerar los procesos empresariales y mejorar su calidad garantiza una mayor rentabilidad, lo que proporciona a la empresa una ventaja competitiva, la capacidad de demostrar un rendimiento sólido y la posibilidad de crecer de forma sostenible. Además, estos resultados influyen positivamente en la imagen y la reputación de la marca, lo que facilita la captación y retención de clientes y talento, al tiempo que refuerza la confianza de los proveedores.
• Las necesidades de autorrealización incluyen el crecimiento y el desarrollo del máximo potencial. Una visión clara, una cultura corporativa sólida y un enfoque centrado en generar un impacto positivo en el mundo dan lugar inevitablemente a un entorno empresarial que aporta un valor real a toda la sociedad. La automatización contribuye a satisfacer estas necesidades al liberar tiempo y recursos para la planificación estratégica, la creación de valor y la responsabilidad social. Alinear los procesos S2P y O2C con la misión, la visión y los valores de la empresa supone invertir en una mayor capacidad de concentración, fomentar la creatividad y operar de forma sostenible, ágil y resiliente.

Dado que las empresas están formadas por personas, no resulta sorprendente que estas comparaciones sean tan evidentes. Y, al igual que en los programas de supervivencia al aire libre en los que los participantes primero construyen un refugio, buscan comida y agua, y solo después se centran en mejoras o actividades más creativas, una organización debe asegurarse de cubrir lo esencial antes de pensar en la expansión o en proyectos puramente estéticos. Automatizar los procesos S2P y O2C no solo permite satisfacer los requisitos operativos básicos, sino que también genera valor y sentido tanto para la propia empresa como para todas sus partes interesadas en un entorno dinámico y competitivo.

Para saber más sobre el crecimiento de suma positiva y cómo lo integramos en nuestras soluciones y en nuestro día a día, visita www.esker.com/es.