Customer Success
Esker Customer Success: Maximieren Sie den Wert Ihrer Lösungen
Esker beschränkt sich nicht auf die reine Implementierung seiner Lösungen, denn wir wissen, dass der Erfolg von der Akzeptanz und der täglichen Nutzung abhängt. Deshalb begleitet Sie ein dediziertes Customer Success (CS) Team mit einem personalisierten Ansatz: Schulung Ihrer Mitarbeitenden, Weitergabe bewährter Best Practices und Integration unserer Lösungen in Ihre Geschäftsprozesse. Das Ziel ist klar: Ihre Teams stärken und den Wert Ihrer Esker-Investition nachhaltig maximieren.
Warum sollten Sie Esker Customer Success nutzen?
Ob Sie Ihre Lösung gerade erst eingeführt haben oder sie bereits seit längerer Zeit einsetzen – es ist nie zu früh oder zu spät, um den vollen Nutzen aus Esker Customer Success zu ziehen. Unser Team begleitet täglich Kunden, die das volle Potenzial ihrer Lösung ausschöpfen und deren Weiterentwicklung optimieren möchten. Gemeinsam verwandeln wir Herausforderungen in konkrete Leistungshebel.
Erstellen Sie Dashboards,
die Ihre tatsächlichen KPIs widerspiegeln und analysieren Sie Ihre Reportings einfach und effizient
Setzen Sie einen wirksamen Aktionsplan um,
um Ihre Ziele zu erreichen und Ihren ROI klar zu messen
Entwickeln Sie die Kompetenzen Ihrer Teams weiter und stärken Sie deren Autonomie durch gezielte,
personalisierte Schulung
Begegnen Sie Compliance-Anforderungen (E-Rechnungsreform, Audits ...)
strukturiert und souverän
Nutzen Sie das volle Potenzial Ihrer Esker-Lösungen und bleiben Sie
über funktionale sowie technische Neuerungen informiert
Was leistet das Customer Success Team konkret für Sie?
Unser Customer Success Team passt sich Ihren Anforderungen, Ihrem Tempo und Ihren geschäftlichen Herausforderungen an und bietet eine maßgeschneiderte Begleitung, die auf sieben zentralen Säulen basiert:
Beratung & Fester Ansprechpartner
Ihr fester Ansprechpartner begleitet Sie langfristig, verfügt über fundierte Kenntnisse Ihres Projekts und stellt die Konsistenz aller Maßnahmen sicher, die auf die User Experience ausgerichtet sind.
Bestandsaufnahme & Nutzergespräche
Wir führen eine praxisnahe Analyse durch, um Ihre Bedürfnisse und Arbeitsweisen besser zu verstehen und konkrete Optimierungspotenziale zu identifizieren.
Schulung
Wir schulen Ihre Key User im Umgang mit den implementierten Lösungen – mit einer angepassten Methodik, die Akzeptanz, Autonomie und Kompetenzaufbau in Bezug auf zentrale Funktionen fördert.
Automatisierung & Optimierung
Wir identifizieren Automatisierungsmöglichkeiten, um Aufgaben mit geringem Mehrwert zu reduzieren und den ROI Ihres Projekts zu optimieren.
Administration
Wir unterstützen Ihren Administrator bei der Verwaltung der Esker-Lösungen: Beratung zu Standardfunktionen zur Abdeckung geschäftlicher Anforderungen, Unterstützung bei Diagnosen sowie bei Tests.
Kennzahlen
Wir begleiten Sie bei der Definition und Überwachung relevanter Leistungskennzahlen (KPIs), um die Nutzung der Lösungen zu steuern, Maßnahmen anzupassen und deren Wirkung langfristig messbar zu machen.
Geschäftsprozesse
Wir analysieren Ihre Geschäftsprozesse, um unsere Lösungen optimal an Ihre Nutzung, Tools und Arbeitsabläufe anzupassen und die User Experience nachhaltig zu verbessern.
Ein Expertenteam an Ihrer Seite
Bei Esker ist ein Team von spezialisierten Experten vollständig der Begleitung unserer Kunden gewidmet – in jeder Phase ihrer Zusammenarbeit mit uns, sei es direkt nach der Implementierung oder Monate beziehungsweise Jahre später.
Marie
François-Xavier
Eric
Julien
Rosemay
Bori
Julie
Clémence
Adèle
Welche Vorteile können Sie erwarten?
Zufriedenheit der Anwender
Unser Ansatz zielt darauf ab, die Zufriedenheit messbar zu verbessern, indem reale Bedürfnisse berücksichtigt und Nutzungshürden identifiziert werden.
Autonomie
Durch Schulung und aktive Einbindung der Anwender stärken wir deren Selbstständigkeit im Umgang mit Tools und Prozessen und ermöglichen so eine reibungslosere und effizientere Nutzererfahrung.
Return on Investment
Unsere auf die User Experience ausgerichteten Maßnahmen führen zu messbaren Verbesserungen bei Engagement, Produktivität und Bindung und maximieren so den ROI.
Auf der Suche nach mehr Effizienz und Kompetenzentwicklung stellte Soukayna Mzougui, Leiterin Kundenservice bei PAM BUILDING, fest, dass ihr Team Esker nutzte, ohne das volle Potenzial auszuschöpfen. Durch eine enge Zusammenarbeit mit dem Customer Success Team begleitete sie ihr Team zu einer vollständigen Beherrschung des Tools, sodass nun 100 % der Kundenaufträge über Esker verarbeitet werden.
Um eine bessere Kontrolle über die Esker-Lösung zu erlangen, arbeitete Anne-Sophie Scruto, Projekt- und Continuous-Improvement-Managerin bei Sonepar, eng mit dem Customer Success Team zusammen, um die Rechnungsverarbeitung zu optimieren. Dank gezielter Administratorenschulungen und einer vertieften Arbeit an den Reports konnte ihr Team an Autonomie und Effizienz gewinnen.
Thierry Pralong, Leiter Rechnungswesen bei Chantiers de l'Atlantique, hebt die konkreten Vorteile des Wechsels zum Touchless-Modus hervor: „Dieser Ansatz hat unsere Effizienz deutlich gesteigert und gleichzeitig die Kosten gesenkt. Zudem konnten wir eine klare Verbesserung der pünktlich bezahlten Rechnungen feststellen – von 70 % auf 98 %.“ "
Wollen Sie Ihre Esker‑Lösung noch wirkungsvoller einsetzen?
Das Customer Success Team unterstützt Sie dabei, Ihre Lösung zu einem noch leistungsfähigeren Instrument zu machen, das vollständig auf Ihre geschäftlichen Anforderungen ausgerichtet ist.