Software voor het beheer van klantvragen voor B2B-bedrijven
De AI-gestuurde oplossing van Esker voor Customer Inquiry Management helpt moderne B2B-klantenserviceteams om klantvragen en klantverzoeken centraal te beheren, te classificeren en efficiënt op te lossen — met consistente antwoorden via elk kanaal..
WAAR B2B-TEAMS MEE TE MAKEN HEBBENT
De grootste uitdagingen in het beheer van klantvragen oplossen
Wanneer B2B-bedrijven vertrouwen op gedeelde inboxen en handmatige processen om klantvragen (customer inquiries) te beheren, zorgen toenemende volumes al snel voor terugkerende problemen binnen de klantenservice. Teams worstelen met het beter opvolgen van klantvragen (zeer moeilijk), het gedurende de volledige levenscyclus informeren van klanten (nauwelijks haalbaar) en het efficiënter ondersteunen van klantenserviceprocessen (bijna onmogelijk).
De handmatige realiteit
- Klantvragen verspreid over gedeelde mailboxen
- Handmatige prioritering en interpretatie
- Langzame of inconsistente reacties
- Beperkte zichtbaarheid binnen supportactiviteiten
Het Esker-voordeel
- Duidelijke prioritering van klantverzoeken en slimme routering
- Snelle en consistente reacties via geautomatiseerde workflows
- Minder handmatig werk dankzij AI-ondersteund beheer van klantvragen
- 100% betrouwbaarheid en transparantie voor medewerkers en klanten
End-to-end zichtbaarheid op alle klantvragen
Tot 80% snellere responstijden
Verbeterde medewerkerstevredenheid dankzij AI-ondersteuning
VAN EERSTE CONTACT TOT DEFINITIEVE REACTIE
Hoe Esker Customer Inquiry Management werkt
Esker Customer Inquiry Management (beheer van klantvragen) is een gecentraliseerd, AI-gestuurd platform dat is ontworpen voor de dagelijkse workflows van moderne B2B-klantenserviceteams. Het vereenvoudigt hoe klantvragen worden geregistreerd, geprioriteerd en opgelost via verschillende kanalen — wat tijd bespaart, betere besluitvorming mogelijk maakt en responstijden verkort zonder extra complexiteit toe te voegen.
Gecentraliseerde AI-inbox
Alle klantvragen worden beheerd op één platform — met volledige zichtbaarheid in supportinteracties. Teams kunnen volumes, responstijden en SLA’s opvolgen en klanten continu informeren.
Intelligente classificatie en sentimentdetectie
Met behulp van AI en Natural Language Processing (NLP) classificeert Esker aanvragen, detecteert het urgentie en sentiment en activeert het geautomatiseerde workflows voor slimmere prioritering
Kennisbeheer en voorgestelde antwoorden
Voorgestelde antwoorden worden gegenereerd op basis van bedrijfsdata en een centrale kennisbank die voortdurend wordt verbeterd. Dit helpt teams repetitieve taken te automatiseren en consistente antwoorden te geven.
Antwoordondersteuning met één klik
De AI-assistent biedt contextuele, geautomatiseerde antwoorden die het klantenserviceteam kan controleren en met één klik verzenden — waardoor handmatige inspanning afneemt en snelheid en consistentie worden gegarandeerd.
AI VOOR HET AUTOMATISEREN VAN KLANTVRAGEN
Twee AI-agenten. Eén slimmere aanpak voor B2B-klantenservice
Door AI-ondersteuning voor klantenserviceteams te combineren met AI-gestuurde selfservice voor klanten, zet Esker een nieuwe standaard in Customer Inquiry Management en case management voor klantenservice. Organisaties kunnen
CSR Synergy Agent Ontworpen voor klantenserviceteams
- Helpt bij het prioriteren en beheren van klantverzoeken
- ermindert repetitief werk en handmatige controles
- Ondersteunt snellere en nauwkeurigere reacties
- Maakt een proactievere aanpak van belangrijke aanvragen mogelijk
Customer Synergy Agent Ontworpen voor B2B-klanten
- Biedt directe antwoorden op veelgestelde vragen
- Verkort wachttijden en vermindert frustratie
- Ondersteunt natuurlijke interacties via chat of spraak
- Stelt klanten in staat informatie via selfservice te raadplegen
“Het kost nu misschien één of twee seconden om een aanvraag te valideren. De tijdsbesparing – vooral voor onze medewerkers – is een van de grootste voordelen.”
Functionaliteiten voor Customer Inquiry Management — ontwikkeld voor B2B-supportorganisaties
Esker Customer Inquiry Management is gebouwd op een gecentraliseerd enterpriseplatform dat groeiende volumes, evoluerende processen en samenwerking tussen teams ondersteunt — zonder gebruiksgemak voor klantenserviceteams op te offeren.
Ingebedde AI in de volledige workflow
AI ondersteunt classificatie, prioritering en antwoordassistentie.
Gecentraliseerde data en volledige zichtbaarheid
Alle klantvragen en gerelateerde bedrijfsinformatie bevinden zich op één plek.
Samenwerking tussen teams
Klantenservice, Finance en Operations werken met gedeelde informatie.
Prestatiebewaking en KPI’s
Realtime inzicht in volumes, responstijden en SLA’s.
Integratie met bedrijfssystemen
Naadloze integratie met ERP- en andere bedrijfsapplicaties.
Snellere afhandeling van klantvragen betekent minder uitzonderingen, tevredener klanten en medewerkers en lagere servicekosten — waardoor B2B-klantenservice een echte concurrentievoordeel wordt, ondersteund door AI.
Hoe beheer van klantvragen klantenservice verbindt met Order-to-Cash
Het beheer van klantvragen structureert hoe aanvragen binnen klantenservice worden behandeld en zorgt ervoor dat ze altijd worden verwerkt met de juiste zakelijke context — direct gekoppeld aan Order-to-Cash (O2C)-workflows.
Orderbeheer
Sneller en nauwkeuriger reageren op vragen over orderstatus, wijzigingen, beschikbaarheid en leveringen..
Claims- en deductiebeheer
Potentiële geschillen vroegtijdig identificeren en aanvragen naar het juiste proces routeren om de oplostijd te verkorten.
Klaar om uw B2B-beheer van klantvragen te transformeren?
Esker CIM software – Veelgestelde vragen
Wat is Customer Inquiry Management?
Customer Inquiry Management (beheer van klantvragen) is het proces van het behandelen van klantverzoeken. Het omvat het vastleggen, opvolgen en prioriteren van aanvragen. Dit proces werkt het meest efficiënt wanneer snelle en nauwkeurige antwoorden, teamzichtbaarheid en consistente communicatie over verschillende kanalen worden gewaarborgd.
Wat is het verschil tussen geautomatiseerd beheer van klantvragen en gedeelde inboxen?
In tegenstelling tot gedeelde mailboxen biedt software voor beheer van klantverzoeken gecentraliseerde zichtbaarheid, slimme prioritering en prestatiemonitoring. Het helpt B2B-teams om groeiende volumes efficiënter te beheren en verloren of vertraagde cases te voorkomen.
Kan AI complexe klantvragen verwerken?
Ja. AI kan helpen bij complexe klantcases. In het geval van Esker automatiseert het classificatie, prioritering en antwoordvoorstellen. Hierdoor kunnen klantenserviceteams belangrijke of gevoelige situaties beoordelen en beheren wanneer dat nodig is.
Wat zijn de voordelen van AI bij het beheren van klantvragen?
AI biedt snellere responstijden, vermindert handmatig werk, zorgt voor consistentere antwoorden en verbetert de zichtbaarheid voor klantenserviceteams. Het belangrijkste? Dit alles gebeurt zonder extra werkdruk of kwaliteitsverlies.