Busto Arsizio, Italia — 13 Maggio 2020 — Esker, leader mondiale nelle soluzioni di automatizzazione dei processi documentali basate su AI e azienda all’avanguardia nel cloud computing, ha annunciato che sta collaborando con Angulas Aguinaga, una delle principali società alimentari multinazionali spagnole, per automatizzare il suo processo di gestione degli ordini. Integrata con il sistema ERP JD Edwards ™ di Oracle® della società, la soluzione di gestione degli ordini di Esker ha aiutato Angulas Aguinaga a migliorare notevolmente l'efficienza del processo degli ordini con la conseguente capacità di elaborare gli ordini tre volte più velocemente di prima.
 

L’innovazione è la forza trainante di Angulas Aguinaga e la si trova nei suoi prodotti, nella gestione della struttura aziendale e nei processi di business. Pertanto, quando il processo di gestione degli ordini di Angulas Aguinaga non stava raggiungendo gli standard di efficienza dell'azienda, si è rivolta a Esker per modernizzare il modo in cui i suoi 24.000 ordini annuali venivano ricevuti ed elaborati, eliminando quindi gli errori della gestione stessa.

Esker ha trasformato digitalmente il processo di gestione degli ordini di Angulas Aguinaga, automatizzando gli ordini in arrivo via fax, via e-mail, da portale e mobile con precisione, visibilità ed efficienza al 100%. Utilizzando il portale clienti di Esker e/o l'applicazione mobile di Esker - Esker Anywhere ™-  i clienti e i team di vendita di Angulas Aguinaga possono facilmente effettuare ordini elettronici da qualsiasi luogo e in qualsiasi momento. Con più tempo libero per il team del Customer Service, la produttività è ai massimi livelli e gli ordini possono ora essere elaborati in meno di un minuto. Inoltre sono stati eliminati i colli di bottiglia nell'elaborazione degli ordini e i tempi di consegna sono stati accelerati

 
Gestione degli ordini da mobile
 

Grazie a Esker Anywhere ™, i clienti e i team di vendita di Angulas Aguinaga possono effettuare e tenere traccia degli ordini in modo sicuro, sempre e ovunque. Da quando l'applicazione è stata introdotta all'inizio del 2019, il 16% dei clienti l’ha utilizzata immediatamente per effettuare ordini, controllare il loro stato e accedere agli ordini passati. I team di vendita utilizzano anche l'applicazione per le attività di back-office tra cui la visualizzazione degli ordini passati, la selezione degli articoli con un clic, la selezione del volume, le ricerche degli indirizzi di consegna e la scansione dei codici a barre per aggiungere direttamente gli articoli.

"Facciamo ogni sforzo per rendere la vita più facile ai nostri clienti", ha affermato Amaia Garaikoetxea, Responsabile del Servizio Clienti di Angulas Aguinaga. "Dagli strumenti digitali front-end rivolti ai clienti, come il portale clienti e l'app mobile, fino alla tecnologia di back-office, Esker ci ha permesso di facilitare l'elaborazione degli ordini e aumentare la soddisfazione dei clienti."

Nel giro di pochi mesi dall’implementazione, Esker ha consentito ad Angulas Aguinaga di raggiungere:

• Elaborazione più rapida degli ordini: con l'automazione l'elaborazione degli ordini è ora tre volte più veloce e gli ordini vengono elaborati in meno di un minuto

• Gestione multicanale degli ordini: elaborare gli ordini indipendentemente dal tipo o dal formato e leggere gli ordini da più fonti e paesi

• Miglior riconoscimento dei dati: il 50% degli ordini immessi richiede solo una modifica o nessuna, grazie alla combinazione di documenti di ordini standardizzati e alla tecnologia di machine-learning di Esker per ordini non standardizzati.

• Migliore connettività per l'elaborazione degli ordini: Esker Anywhere ™ offre accessibilità on-the-road per i commerciali e i clienti

• Maggiore visibilità: grazie alla perfetta integrazione ERP e alle dashboard della soluzione, i Customer Service hanno visibilità su ogni ordine, garantendo una consegna del prodotto più rapida e accurata

• Copertura globale con un'unica soluzione: in quanto società multinazionale spagnola che genera il 36% delle entrate a livello internazionale, è stato fondamentale disporre di una soluzione che funzioni a livello globale

A proposito di Angulas Aguinaga

Dal 1974, Angulas Aguinaga ha lavorato per rivoluzionare il cibo per i consumatori. Angulas Aguinaga ha quasi 500 dipendenti nello stabilimento di Irura e nelle sue strutture produttive in Cambados, Burgos e Palencia, che lavorano allo sviluppo e alla promozione dei suoi tre marchi: La Gula del Norte®, Krissia® e Aguinamar®. L'azienda investe tre volte di più in ricerca e sviluppo rispetto ai suoi colleghi del settore. Angulas Aguinaga e i suoi dipendenti si impegnano a mettere i consumatori al centro di tutto ciò che fanno e a comprendere le loro esigenze e sfide. Mirano a rivoluzionare il mercato con soluzioni che soddisfano le esigenze dei consumatori e li aiutano a rimanere un passo avanti.