La nuova soluzione Claims & Deductions che valorizza ulteriormente la suite Order-to-Cash di Esker

BUSTO ARSIZIO, Italia — 1 Dicembre 2021 — Esker, piattaforma cloud globale, leader nelle soluzioni di automatizzazione dei processi basati su AI a supporto del reparto finance e customer service, ha annunciato il lancio della soluzione Claims & Deductions per supportare le aziende a gestire in modo efficiente le richieste di deduzioni per gli incentivi commerciali e a proteggere i margini. 
 

Grazie all’acquisizione dei dati guidata dall’Intelligenza Artificiale e alle funzionalità del flusso di lavoro elettronico, Esker elimina tutti i problemi legati ad una gestione manuale dei reclami. La soluzione gestisce sia i reclami dei clienti associati al prodotto (come ad es. mancanza di prodotti, prodotti danneggiati etc.) che le deduzioni finanziare dei clienti (come ad es. fatture commerciali e promozionali, penali, contributi marketing etc.). Tendenzialmente sono problematiche che impattano principalmente i produttori e distributori di alimenti, bevande e beni di consumo. Grazie alla perfetta integrazione con l’ERP, una volta che le deduzioni sono state approvate all’interno di Esker, possono essere automaticamente contabilizzate nell’ERP come nota di credito o direttamente sul corretto conto di contabilità generale.

Molto spesso le aziende decidono di stornare piccoli importi perché considerano eccessivo il tempo da dedicare alla riconciliazione di pagamenti parziali, richieste di deduzioni e gestione delle lamentele dei clienti. Infatti, secondo il report IOFM del 20218, ricercare e risolvere una deduzione non autorizzata da parte del cliente, comporta un costo medio di $200-$300. Inoltre gli studi dimostrano che un’azienda di successo, che opera con un margine del 10% perde, in media, il 37% del margine a causa di errate deduzioni.

“Ogni centesimo ha il suo valore! Vogliamo aiutare le aziende a tenere sotto controllo le deduzioni tracciando e analizzando facilmente le richieste”, ha dichiarato Aurélien Coq, Order-to-Cash Product Manager di Esker. “La tecnologia AI offre la visibilità e la capacità di analisi attraverso la centralizzazione di tutte le richieste. La cattura e la verifica dei dati, insieme ai workflow efficaci di indagine e approvazione, migliorano l’efficienza del processo e facilitano la collaborazione”.
 

Automatizzando la ricezione, lo smistamento e l’elaborazione delle richieste di deduzione, il cliente Esker GBFood ha digitalizzando il proprio processo e migliorato l’efficienza complessiva. Da quando ha implementato la soluzione Esker, l’azienda ha risparmiato oltre 500 ore di tempo all’anno del servizio clienti e del dipartimento di contabilità clienti e ha aumentato la visibilità sui reclami ottenendo una gestione contabile molto più precisa e accurata.

“Abbiamo migliorato l’intero processo O2C e migliorato la collaborazione con i nostri clienti. Il tasso delle controversie con i clienti è sceso significativamente e il livello di soddisfazione del servizio relativo alla consegna degli ordini è superiore al 98%”, ha dichiarato Susana López, Front-Office Retail Customer Service Manager di GBfoods. “Inoltre, il tempo risparmiato è stato dedicato ad attività a valore aggiunto”.

“L’obiettivo di Esker è quello di promuovere una crescita a somma positiva in quante più aree possibili per creare un ecosistema in cui tutti gli stakeholder creano valore”, ha dichiarato Jean-Michel Bérard, CEO di Esker. “La nostra soluzione Claims&Deductions applica questo concetto al complicato ambito delle controversie sui pagamenti e pagamenti parziali per creare relazioni reciprocamente vantaggiose tra clienti e fornitori. Il nostro obiettivo è aiutare tutti ad avere una gestione più efficiente di ogni singolo processo di business.”

La soluzione Claims&Deductions è ora disponibile in tutto il mondo.