Une relation pérenne avec vos fournisseurs contribue aux performances de votre service Achats, ainsi qu’à la rentabilité et la croissance de votre entreprise. C’est aussi un facteur de résilience dans les périodes difficiles. Vous souhaitez savoir comment optimiser votre gestion de la relation fournisseur ? Découvrez les atouts de sa digitalisation.
La relation fournisseur : enjeux et défis
Supplier Relationship Management : définition et enjeux
La gestion de la relation fournisseur, ou Supplier Relationship Management (SRM), englobe toutes les étapes de votre relation avec un prestataire, de l’appel d’offres au paiement. C’est une partie importante de la gestion des fournisseurs.
Ce processus est déterminant pour soutenir l’efficacité de votre service Achats et répondre à ses 5 enjeux clés.
#1 Le maintien de l’activité
Une relation solide avec vos fournisseurs sécurise vos achats, minimisant ainsi les risques d’interruption de production ou de service.
#2 La rentabilité
Des relations positives avec vos fournisseurs favorisent les partenariats à long terme, qui offrent divers avantages comme la réduction des coûts d’achat ou des conditions de paiement flexibles.
#3 La compétitivité
En vous approvisionnant vite et bien, les fournisseurs jouent un rôle dans la compétitivité de votre entreprise. Vous pouvez aussi bénéficier de leurs innovations !
#4 La gestion des risques
Évaluer vos fournisseurs - lors de leur sélection puis régulièrement au cours de votre relation - participe de la gestion des risques fournisseurs (financiers, réglementaires, contractuels, de performance, politiques, sociaux, etc.) et donc de la limitation de leur impact.
#5 L’alignement avec la politique de l’entreprise
En privilégiant des fournisseurs alignés sur vos objectifs stratégiques et vos valeurs, vous créez une synergie entre les deux parties prenantes.
Le partenariat fournisseur : la formule gagnante
La communication et la transparence sont cruciales pour entretenir de bonnes relations avec vos fournisseurs.
Elles le sont encore plus dans le cadre d’un partenariat fournisseur. Plus qu’une simple relation transactionnelle, c’est un rapport plus qualitatif, inscrit dans la durée, et de confiance. Il garantit :
- plus de flexibilité ;
- un engagement plus fort des deux parties ;
- l’optimisation des processus conjoints ;
- un service Achats plus efficace face aux enjeux clés de son activité.
Le partenariat fournisseur est bénéfique et créateur de valeur pour les deux parties. On parle de croissance à somme positive.
Il faut par contre libérer du temps à votre service Achats et bien l’équiper pour qu’il puisse se concentrer sur la construction de ces relations pérennes.
Digitaliser la gestion de la relation fournisseur : les solutions Supplier Relationship Management
La digitalisation de la relation fournisseur est un des leviers d’optimisation de ce processus au cœur du Source-To-Pay.
Qu'est-ce qu’une solution SRM ?
L’amélioration de la relation fournisseur passe avant tout par l’optimisation de vos pratiques d’achats. C’est ce que permet une solution SRM (Supplier Relationship Management). Utilisée par le service Achats, elle vise à renforcer le lien et la communication avec vos prestataires. Cet outil assure, pour l’ensemble des données relatives à vos fournisseur, des opérations de centralisation, de classement et de mise à jour. En quelques clics, votre équipe peut donc y retrouver ses offres, ses contrats, ses commandes et ses factures.
La solution SRM d'Esker
Esker a mis au point une solution de gestion de la relation fournisseur (SRM) intégrant de l’intelligence artificielle.
Cette plateforme de collaboration centralisée est accessible par tous les services de votre entreprise sur le cloud. Elle comporte de nombreuses fonctionnalités facilitant le pilotage de votre relation avec les fournisseurs au quotidien.
| Fonctionnalités | Avantages |
Les fournisseurs | Un accès fournisseurs : ils peuvent compléter les informations les concernant en autonomie via un portail. | Une intégration des fournisseurs facilitée. Une optimisation de leur expérience utilisateur. |
Les appels d’offres | Des appels d’offres simplifiés. Une vue et une gestion optimisées des consultations en cours. | Un choix de prestataire facilité. Plus de transparence vis-à-vis des fournisseurs. Une communication et des processus de négociation plus fluides. |
La conformité | Un contrôle automatisé de la conformité des documents et des processus. | Une limitation des risques légaux et financiers. Une protection renforcée contre la fraude. |
L’automatisation | Une automatisation des tâches à faible valeur ajoutée (collecte, saisie et agrégation des données, relances, etc.). | Une réduction de la charge de travail du service Achats, qui peut se concentrer sur la qualité de la relation fournisseur. |
Les données | Un enrichissement des informations fournisseurs. | Plus de poids dans les négociations. |
Le suivi | Une relation fournisseur documentée et traçable. Un suivi des dépenses du début à la fin de la relation fournisseur et un historique des transactions. | Un meilleur suivi de la relation. Un meilleur suivi et un contrôle budgétaire en temps réel. |
La stratégie | La possibilité de créer des tableaux de bord personnalisables pour la gestion quotidienne des fournisseurs, le suivi des achats en cours ou le contrôle de la productivité des achats. | Une vue d’ensemble sur les achats, permettant la réduction des dépenses non anticipées ou injustifiées. |
Esker a également développé l’application mobile Esker Anywhere pour fournir un meilleur accès aux données en situation de mobilité.
Le succès de votre activité repose en grande partie sur une relation fructueuse entre toutes les parties prenantes de vos opérations. La solution Supplier Management d'Esker vous permet de bénéficier d’une plateforme de collaboration transorganisationnelle. C’est un outil clé pour toute entreprise souhaitant construire une relation pérenne et porteuse de sens avec ses fournisseurs.