Come misurare le performance dell’order management

Ti stai chiedendo se le performance della gestione ordini clienti siano in linea con quelle dei competitor? Non sei sicuro di concentrarti sui KPI giusti? Questo report ti dà le risposte.

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Cosa contiene il report?

Se vuoi ottenere risultati eccellenti nella gestione degli ordini, ti serve un modo coerente e completo per misurare le performance lungo tutto il ciclo dell’ordine. Anche se nessuna singola metrica offre una visione completa delle attività di order management, la giusta combinazione di KPI può farlo.

Basato sui dati di una survey condotta su 200 grandi organizzazioni in diversi settori, questo report mostra:

quali sono gli 8 KPI più importanti che il tuo team di Customer Service dovrebbe monitorare;

come queste metriche lavorano insieme per offrire una visione più completa sia dei risultati operativi sia dei risultati lato cliente;

quali cause alla radice puoi affrontare per migliorare contemporaneamente le performance su più KPI.

A proposito di Esker

Esker è un’azienda leader a livello mondiale nel settore dei software per l’automatizzazione dei processi documentali cloud-based che aiutano le divisioni finanza e customer service a trasformare digitalmente i cicli procure-to-pay (P2P) e order-to-cash (O2C). Le soluzioni di Esker, utilizzate da oltre 6.000 aziende in tutto il mondo, contengono tecnologie come l’Intelligenza Artificiale (AI) che contribuiscono ad aumentare la produttività, incrementare la visibilità, ridurre il rischio di frode e migliorare la collaborazione interna e con clienti e fornitori. Esker opera in Nord America, America Latina, Europa e Asia-Pacifico e ha la sua sede principale a Lione, Francia, e negli Stati Uniti a Madison, Wisconsin.

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